MEMRB/IRI -- одна із провідних міжнародних дослідницьких компаній, що надає повний перелік послуг з Аудита роздрібної торгівлі в 28 країнах світа.

Information Resources Inc. - заснована в 1979. Активно є присутнім на ринку країн, на які доводиться 80% обороту маркетингових досліджень. Співробітничає з найбільшими світовими FMCG виробниками. Відрізняється інноваційним підходом до рішення маркетингових завдань

Comcon Ukraine/BMRB (British Market Research Bureau) був заснований в 2003 році c метою проведення дослідження TGI (Індекс Цільових Груп), а також медиа досліджень із використанням міжнародних ліцензійних методологій

BMRB (British Market Research Bureau) належить Millward Brown і є одним з найбільших у Європі агентств маркетингових досліджень, що використовують широкий спектр інструментів збору й аналізу даних.

BMRB надає дослідницькі й консалтингові послуги в наступних областях:

· Медіа й маркетингові дослідження - Ad hoc і сертифіковані дослідження, включаючи Target Group Index (TGI - оригінальне джерело для вивчення як споживання, так і медіа) який використовується в 49 країнах миру.

· Соціальна політика й суспільна думка - кількісні і якісні дослідження суспільної думки.

«Фонд Суспільна Думка» - Україна був організован в 2005 році для проведення політичних і соціальних досліджень в Україні.
Тільки за останні 2 роки Фом-Україна провів більше 120 000 інтерв'ю. Більше того, Фом-Україна здійснив найбільший на Україні Exit poll з вибіркою в 40000 респондентів. Починаючи з липня 2006 року Фом-Україна проводило дослідження Омнібус і презентує відкриту частину результатів в агентстві «Інтерфакс Україна». Партнером Фом-Україна є Фонд "Суспільна думка" (Москва) - найбільш відома дослідницька організація Росії, серед ексклюзивних клієнтів якої - Адміністрація Президента РФ, міністерства, найбільші російські й закордонні банки й бізнес - структури, мас - медиа, аналітичні організації.

У цей час компанією КОМКОН - Фарма Україна здійснюються три регулярних дослідження на фармацевтичному ринку: MEDI-Q "Думка практикуючих лікарів", Pharma-Q "Думка провізорів/фармацетов" і PrIndex "Моніторинг призначень лікарів".

Всі дослідницькі проекти КОМКОН Фарма-Україна націлені на одержання актуальної інформації, що відображає реакцію цільових груп на зусилля компаній-виробників по просуванню своїх продуктів - це й лікарі, що призначають лікарські препарати, і взаємодіючі з медичними представниками компаній-виробників; і працівники аптек, що реалізують медикаменти; і пацієнти, що приймають рішення про споживання лікарських засобів.

Використання сучасних коштів обробки баз даних (у всіх проектах використовується спеціально розроблений програмний комплекс DataFriend) дозволяє перетворити масив отриманих даних у високоефективний інструмент для прийняття прямих маркетингових рішень менеджерами різних рівнів - бурштин-менеджерами, field-force менеджерами, маркетингами-менеджерами.

Проаналізуємо агентство з позицій SWOT-аналізу. SWOT (Strength, Weakness, Oportunity, Threats) - аналіз сильних і слабких сторін, можливостей і ризику. SWOT - аналіз провадиться з метою вивчення середовища бізнесу, правових умов, сильних і слабких сторін свого підприємства й підприємств-конкурентів, а також комплексного взаємовпливу розглянутих факторів.

Сильні сторони:

Широка мережа регіональних представників та інтерв'юєрів - фірма містить біля 1400-ти інтерв'юєрів у місті та регіонах, що дозволяє проводити дослідження різного масштабу.

Якість обслуговування покупців - укладається в персональному підході до кожного замовника.

Великій вибір досліджень на різноманітних ринках, як в національному, так і в світовому масштабі.

Додаткові послуги замовникам, для максимльно наближення отриманої інформації до замовника дослідження.

Комплексна автоматизація підприємства - досягнута в результаті тісного співробітництва програмістів фірми з іншими співробітниками й дозволяє швидко обробляти величезні масиви даних.

Слабкі сторони:

Відносно високі ціни на деякі дослідження - такими виступають дослідження, які перезамовляються партнерам тощо.

Організація по територіальній ознаці - основний склад і оффис фірми перебувають далеко від ділового центра міста.

Недостатність планування подальшого розвитку агентства - до сучасного момента не вживані спроби аналізу, прогнозування й планування діяльності фірми.

Недостатня компетенція відповідальних осіб та виконавців - деякі відповідальні особи та виконавці на місцях не мають належного рівня компетентності.

Можливості:

Розвиток мережі регіональних представників - оренда/будівництво власних офісів в Україні та за кордоном.

Заключення договорів прямо європейськими агентствами по маркетинговим дослідженням - припускає пошук і ведення переговорів.

Створення ТНК із метою залучення західного капиталла - припускає інтеграцію із західними партнерами для забезпечення вільних міграцій капитала.

Охоплення можливо більшого числа клієнтів - припускає подальший розвиток агентської мережі.

Проблеми й ризики:

Глобальна криза економіки й пов'язане з ним падіння курсу національної валюти.

Наявність сильної конкуренції - на ринку маркетингових послуг, пропонованих «UMG: RI», іде боротьба за клієнтів.

Промислове шпигунство з боку конкурентів і витік інформації - усяка діяльність конкурентів, спрямована на скорочення потенціалу агентства.

Відмова в співробітництві закордонних парнерів - обумовлює різними причинами, в основному - нестабільним станом економіки країни.

Отже, перейдемо до аналізу організації маркетингових досліджень в компанії.

2.3 Аналіз організації маркетингових досліджень маркетингового агентства «UMG: RI»

Різні фірми організують виконання функцій проведення маркетингових досліджень по-різному. Деякі мають спеціальний відділ маркетингових досліджень, інші - тільки одного фахівця, відповідального за маркетингові дослідження.

Аналізуючи порядок організації та проведення маркетингових досліджень в агентстві «UMG: RI» відзначимо, що агентство має спеціальні відділи з проведення маркетингових досліджень у різноманітних галузях та на різних ринках.

Дослідження проводиться наступним чином:

1) безпосередньо в агентстві одним із відділов маркетингових досліджень, спеціалізуючимся на відповідному ринку;

2) у результаті придбання результатів досліджень у спеціалізованих партнерів агентства;

3) за допомогою сполучення обох методів.

Кожен відділ маркетингових досліджень агентства організується на основі одного з наступних ознак (або їхньої комбінації):

- область застосування;

- функції маркетингу;

- етап процесу дослідження.

Агентство обслуговує як конкретних споживачів, так і проміжних споживачів. Конкретними споживачами у даному випадку виступаються кінцеві замовники маркетингових досліджень, які використовуються цю інформацію для аналіза та підвищення ефективнсоті своєї діяльності. В ролі проміжних споживачів можуть виступати різноманітні інші агенції, яки замовляють спеціалізовані досдження, або дослідження саме певного етапу, та продать загальне дослідження кінцевому споживачу.

Центральний офіс групи компаній UMG- Research International нараховує більше 150 фахівців:

· фахівці в області маркетингу, соціології, психології, економіки, програмування, математики, у т.ч. 7 модераторів - аналітиків, 6 команд для проведення кількісних досліджень (під керівництвом досвідчених менеджерів проекту );

· власна мережа інтерв'юерів по всій Україні;

· власна мережа контролю;

· окремий департамент логічного контролю

· департамент розвитку (Research and Development Department) - програмісти, математики, аналитики

Власна мережа інтерв'юерів і регіональних представників у всіх областях України (Департамент польових досліджень ) становить більше 1400 чоловік, що дозволяє проводити репрезентативні дослідження як в окремих регіонах, так і в загальнонаціональному масштабі. Всі інтерв'юери й регіональні представники проходять регулярне навчання.

UMG-RI має окремий департамент, орієнтований на набір і навчання нових інтерв'юерів. Початок кожного проекту супроводжується спеціалізованими семінарами, під час яких регіональні представники й інтерв'юери одержують необхідну інформацію з методології проведення інтерв'ю, процедурі вибірки, а також відмінним рисам проекту.

UMG-RI має власну окрему мережу контролю якості проведення польового етапу у всіх регіонах України.

Стандартне ліцензійне й спеціально розроблене фахівцями UMG-RI програмне забезпечення

· ATHENA

· VisualQuest 1.0.

· DataFriend

· InSight V.3

· ApPEX

· OCА

· SPSS 13.0

· SPSS Data Entry

· Vzorin

· SPSS AnswerTree

Система ATHENA RESEARCH включає комплекс програм, які поєднують різні етапи проектів - від створення анкети до будівлі презентації в PowerPoint.

Такий підхід дає певні переваги:

· Спрощує процес передачі даних з однієї програми в іншу, відповідно зменшуючи тимчасові витрати

· Зменшує кількість помилок характерних для більших масивів даних

· Дозволять автоматизувати безліч моментів побудови звіту й, таким чином, заощаджує час його створення.

Використовуване встаткування:

· 3 спеціально обладнані приміщення для проведення ФГИ;

· 2 центри уведення й комп'ютерного кодування інформації;

· CATI - власний центр CATI (телефонні опитування з використанням комп'ютерної системи телефонного інтерв'ювання);

· виділені Інтернет-Лінії для проведення досліджень із використанням Інтернет.

Досліджуване агентство належить до великих фірм, а отже надає послуги з маркетингових досліджень виходячи з індивідуальних запитів замовників.

Повний цикл організації й проведення маркетингового дослідження в «UMC: RI» містить у собі наступні етапи:

За результатами вивчення запиту клієнта, а також додаткової інформації, отриманої від нього, розробляється комерційна пропозиція.

Комерційна пропозиція обов'язково містить у собі наступні питання:

1. Постановка завдання й розуміння проблеми

2. Мети й завдання передбачуваного дослідження

3. Географія дослідження

4. Методи збору даних

5. Результати, які будуть отримані в результаті дослідження

6. Строки проведення дослідження

7. Бюджет дослідження

Порядок взаємодії із клієнтом, прийнятий у агенції «UMC: RI», передбачає проведення презентації комерційної пропозиції на території Замовника. Презентація спрямована на рішення наступних завдань:

· пояснення доцільності використання запропонованих методів (від яких залежить вартість дослідження);

· пояснення логічної послідовності виконання окремих робіт (від якої залежить загальна тривалість дослідження);

· демонстрація досвіду роботи в даній області із прикладами виконаних досліджень;

· відповіді на питання Замовника.

У договорі, серед іншого, передбачається:

1. можливість зупинки роботи у випадку неможливості одержати очікувані результати;

2. обов'язку по нерозголошенню інформації, особистих, персоніфікованих даних опитуваних осіб;

3. представники Замовника й Виконавця, що мають право візування робочої переписки по роботах, виконуваним у рамках договору;

У технічному завданні, що є невід'ємною частиною Договору, обов'язково відображаються:

· Мета й завдання передбачуваного дослідження

· Географія дослідження

· Методи дослідження

· Результати, які будуть отримані в результаті дослідження

· Строки проведення дослідження

· Звітність за результатами дослідження, надавана Замовникові

· Матеріали, передані Замовникові за результатами дослідження

· Порядок взаємодії між Виконавцем і Замовником при узгодженні застережених дослідницьких інструментів (анкет, переліків і т.п.)

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10