В чем же заключаются эти инновации, и какое место они занимают в маркетинговой политике компании?

Под инновационной активностью, как правило, понимают комплексную характеристику инновационной деятельности компании, включающую степень интенсивности осуществляемых инновационных преобразований и их своевременность, способность к мобилизации ресурсов (в том числе нематериальных и неосязаемых), в необходимом количестве и требуемого качества, возможность обеспечения эффективности, прогрессивности и рациональности применяемых методов и технологий инновационного процесса.

Говоря об инновациях, имеют ввиду осуществленные различной глубины изменения в продуктах, услугах и процессах, обладающие определенной новизной и приносящие полезный общественный эффект. Инновационное развитие технологий должно обязательно сопровождаться адекватными организационно-управленческими инновациями, особое место среди которых занимают маркетинговые инновации. К их числу относятся: формы и методы продвижения технологий и формирование новых рынков; новые способы стимулирования потребительской активности; комбинированные инновации, включающие два выше названных направления.

13 ноября 2008 г. Генеральный директор компании «АльфаСтрахование» В. Скворцов принял участие в форуме «Будущее страхового рынка: мнение лидеров», организатором которого мероприятия выступало рейтинговое агентство «Эксперт». В своем выступлении он рассказал об инновациях в страховании, которые являются одним из важных конкурентных преимуществ компании на рынке. Внедренная полгода назад в компании комплексная программа, нацеленная на новый уровень проактивной работы с клиентом, позволила запустить ряд уникальных страховых продуктов, освоить новые каналы продаж, стать лучшей страховой компанией по уровню сервиса по итогам проведенной КоммерсантЪ-Деньги акции «Таинственный покупатель», что обеспечило 40% роста сборов компании.

«Инновации - наше ключевое конкурентное преимущество. Знать нужды клиента - половина успеха, - отметил В. Скворцов, - важно не только предоставить ему удобный и понятный сервис, но и предложить новое нестандартное решение, отличающееся от продуктов конкурентов. Мы стараемся предугадать дальнейшие нужды потребителя, подготовить для него индивидуальную комплексную страховую программу «на все случаи жизни» - именно в этом проактивном инновационном подходе к потребителю мы видим будущее страхования».

Важным направлением маркетинговой политики компании является политика продвижения услуг на страховом рынке. Компания имеет официальный сайт в Интернете - http://www.alfastrah.ru/ - который обеспечивает информационную поддержку ее политики. На сайте можно узнать не только общие сведения о компании, но и рассчитать страховой полис, узнать об особенностях отдельных видов страхования, адресах отделений компании в регионах, даже вызвать страхового агента. Предусмотрена система обратной связи - в разделе «Задать вопрос» каждый может напрямую задать все интересующие вопросы сотрудникам компании «АльфаСтрахование». На сайте действует форум по основным направлениям: ОСАГО; страхование культурных ценностей; КАСКО; добровольное медицинское страхование; ипотечное страхование; страхование выезжающих за рубеж; страхование жизни; страхование имущества физических лиц; страхование имущества юридических лиц; урегулирование убытков по страхованию имущества и др.

Таблица 1. Сравнение показателей региональных филиалов

С 1 декабря 2008 г. в компанию можно дозвониться по единому федеральному номеру. Начал работать «Федеральный Контактный Центр», который будет оказывать круглосуточную информационную поддержку клиентам более 350 региональных представительств компании «АльфаСтрахование» на территории России.

Довольно разнообразной и успешной является реклама компании. Она размещена в Интернете, в рекламных роликах показанные страховые услуги компании представляют популярные российские актеры. Рекламу «АльфаСтрахования» можно встретить в городском транспорте, в периодической печати.

Исходя из всего выше сказанного, можно говорить о том, что на протяжении всего существования компания «АльфаСтрахование» ведёт грамотную маркетинговую политику, но исходя из постоянно меняющихся тенденций в развитии маркетинга страховых услуг, политика компании нуждается в совершенствовании.

Таблица 2. Выполнение плана по видам страхования за 2009 год

45

Рис. 4 Выполнение плановых показателей.

Таблица 3. Выполнение плана по инвестиционному доходу

Таблица 4. Выполнение плана по дебиторской задолженности

3. Основные направления совершенствования маркетинговой деятельности компании «АльфаСтрахование»

В настоящее время сфера страховых услуг имеет огромное количество клиентов и огромное количество фирм, предлагающих эти виды услуг. Эффективным средством для оценки применяемых маркетинговых технологий является регулярное измерение степени удовлетворенности и лояльности клиентов. Существует непосредственная связь между удовлетворенностью страхователей и их лояльностью к страховой компании. При этом под лояльностью понимается приверженность клиентов своей страховой компании, готовность продолжать сотрудничество с ней, а также рекомендовать ее своим друзьям и знакомым. Лояльные клиенты не только менее склонны сменить страховую компанию, но и готовы рекомендовать ее продукты друзьям и знакомым. Надо отметить тот факт, что именно рекомендация является самым важным источником информации о страховой компании для ее потенциальных клиентов.

Как же в этой связи выглядит компания «АльфаСтрахование»?

Хотя компания входит в десятку самых крупных страховщиков страны, она в то же самое время находится на 89 месте в рейтинге страховых компаний по результатам народного голосования на Интернет-портале «Про страхование». На Интернет-форуме можно познакомиться с отзывами клиентов «АльфаСтрахования», и часто они являются нелестными. Это свидетельствует о том, что компании «АльфаСтрахование» необходимо совершенствоваться, в том числе и вести учет удовлетворенности и лояльности клиентов страховой компании, что способствует не только формированию стабильной клиентской базы, но и ее расширению.

Задача в текущем году увеличить долю по отстающим позициям на 20%, в 2011 - довести показатели до уровня лидеров.

Убыточность - автострахование;

введена дополнительная должность эксперта (контроль за урегулированием имущественных убытков, включая в области энергетики.

назначены новые начальники отделов выплат в Пермском, Тюменском, Южно-Уральского филиала.

проведены обучения с вновь принятыми сотрудниками ОВ, по результатам которого закреплены лимиты по урегулированию убытков за сотрудниками Тюменского, Пермского, Нижневартовского филиалов.

усиление контроля за урегулирование убытков - цель: достижения заложенного KPI по LEO КАСКО/ОСАГО 1,05/1,05 (сейчас LEO КАСКО/ОСАГО составляет 1,05/ 1.08).

инженерная служба централизована в РЦ, что способствует усилению контроля за взаимодействием со СТОА по согласованию ремонтов ТС, а так же получению более выгодных условий сотрудничества.

РВД (пока 95%)

Кадровый вопрос.

Рис. 5. Прогноз выполнения плана по РВД по филиалам

Таблица 6. Прогнозные оценки бизнеса по филиалам

Формирование у клиентов лояльности к страховой компании не происходит само по себе. Клиенты судят о страховой продукции и, соответственно, формируют имидж страховой марки, прежде всего, исходя из качества основных и вспомогательный услуг страховщика и по результатам урегулирования страховых случаев. Если клиент удовлетворен размером страховой выплаты, быстротой урегулирования убытка и дополнительными услугами в связи с страховым случаем, можно ждать его благоприятной реакции на предложение продлить договор страхования и распространение им положительной информации о страховой компании среди знакомых. Повышение качества страховых продуктов позволит компании «АльфаСтрахование» перейти от активного поиска новых клиентов как основы поддержания собственной рентабельности к опоре на постоянную лояльную клиентуру.

Требует совершенствования работа корпоративного сайта - более частое обновление информации, более качественная техническая поддержка.

Как уже отмечалось, компания заявляет о приоритете инновационных технологий в своей деятельности. Инновационная политика компании может выступать системой стратегических мер, проводимых с целью повышения эффективности функционирования обязательного и добровольного страхования; основой разработки новых видов страховых продуктов и систем социальной защиты населения, пенсионного страхования и других услуг социальной направленности.

В инновационном направлении большую роль в укреплении позиций компании «АльфаСтрахование» может сыграть освоение новых рынков страховых услуг. Особую актуальность как механизм рыночной экономики приобретает страхование в строительной сфере. От проекта до завершения строительства возникают риски, связанные с несовершенством технологий, несоответствием проектных решений условиям эксплуатации и обеспечения их безопасности, конструктивным несовершенством строительных деталей и конструкций, технических устройств. В связи с этим появляется необходимость страхования сроков строительства и сдачи объектов в эксплуатацию при заключении контрактов на инвестирование сложных и уникальных сооружений.

Перспективным направлением является страхование в жилищной сфере - особенно страхование строительства жилья и ипотеки.

В рамках развития региональных структур компании «АльфаСтрахование» перспективными видами страхования могут стать страхование предпринимательских рисков, страхование экологических рисков, страхование на рынке туристических услуг и др.

Заключение

В наше время страховые услуги приобретают всё больший спрос. Это может свидетельствовать, об изменение качества жизни, о формирование у российских граждан высоких жизненных стандартов и ценностей, о желание обезопасить себя от всевозможных рисков, тем самым сделать свою жизнь стабильнее.

В проекте Стратегии развития страховой отрасли на 2008-2012 гг., определяющей перспективы страхования на ближайшее время особое внимание уделено видам страхования гражданской ответственности, страхованию жизни, необходимости совершенствования режима налогообложения страховщиков и страхователей с целью стимулирования развития долгосрочного (накопительного) страхования, созданию долгосрочных инвестиционных инструментов для размещения активов страховщиков, привлечения страховщиков к решению задач социальной значимости.

Рассмотрение маркетинговой политики страховой компании «АльфаСтрахование» дает нам основание считать, что данная компания по праву занимает место в числе лидеров отечественного рынка страховых услуг.

Главное внимание компания уделяет не демпинговым тарифам, которые позволяют на некоторое время привлечь клиентов, а созданию новых страховых продуктов, внедрению инновационных разработок. Это позволяет ей находиться в числе десятка крупнейших страховых компаний России. В то же самое время ее маркетинговая политика нуждается в совершенствовании. Основными направлениями улучшения страхового маркетинга компании могут стать расширение пакетов страховых услуг социальной направленности; развитие инновационной активности, в том числе и освоение новых перспективных рынков страховых услуг, постоянное изучение степени удовлетворенности клиентов и формирование их лояльности по отношению к компании, а также повышение квалификации сотрудников, выработка системы обратной связи для учета мнения клиентов в отношении работы компании, ее структурных подразделений и персонала.

Если все нюансы разработки маркетинговой политики будут приняты во внимание, то компания «АльфаСтрахование» выйдет на новый уровень, обеспечит высокую эффективность и обеспечит своим клиентам высокий уровень социальной защиты.

Список использованных источников

1. Ахвледиани Ю.Т. Перспективы развития национальной системы страхования России // Закон. - 2008. - №5. - С. 35-47.

2. Ахвледиани Ю.Т. Развитие страхового рынка России // Финансы. - 2008. - №11. - С. 47-49.

3. Животовский Г.Г. Страховой рынок на устойчивой траектории роста // Финансы. 2008. №3. С. 55-57.

4. Информационный портал «Про страхование» [электронный ресурс] - адрес доступа: http://www.prostrahovanie.ru/

5. Киселев Б.Н., Дегтярева В.В. Стратегические факторы успеха маркетинговых инноваций // Маркетинг. - 2007. - №5. - С. 50-59.

6. Кузнецова Л.В. Страховой интерес // Закон. - №5. - С. 48-63.

7. Котлер Ф. Основы маркетинга /Пер. с англ. - М.: Ростинтэр, 1996. - 704 с.

8. Крылова Г.Д. Маркетинг теория и практика - М.: Юнити, 2004. - 655 с.

9. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Процесс управления маркетингом Постановка задачи / Маркетинг: Учебное пособие [электронный ресурс] - адрес доступа: http://polbu.ru/bronnikova_marketing/ch05_i.html

10. Кутьёнкова Т.А. Удовлетворенность клиентов в розничном страховании // Маркетинг. - 2007. - №4. - С. 73-82.

11. Лидеры страхового рынка России [электронный ресурс] - адрес доступа: http://www.prostrahovanie.ru/rus/articles/all/147/

12. Рейтинги. Обзоры. Исследования. Конференции / Рейтинговое агентство «Эксперт РА» [электронный ресурс] - адрес доступа: http://www.raexpert.ru/

13. Скворцов В. Инновации в страховании - наше ключевое конкурентное преимущество» [электронный ресурс] - адрес доступа http://www.polisnn.ru/? id=5323&template=print

14. Фролов Д.П. Эволюция институциональной теории страхования // Финансы. - 2008. - №6. - С. 52-61.

15. Голубков Е.П. Основы маркетинга. - М.: Финпресс, 1999. - 656 с.

16. Гольцов А.В. Стратегический маркетинг. - М.: МАРТ, 1998.

17. ГОСТ Р 50690-2000. Туристские услуги. Общие требования. 2000.

18. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М- : Нолидж, 1996.

19. Гурджи И. Проективные методики в исследованиях рынка // Маркетинг, 2000, №2. - С. 55-62.

20. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. Учебное пособие. - М.: Высшая школа, 1995.

21. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - Мн.: Новое знание, 2003. - 496 с.

22. Дурович А., Анастасова Л. Маркетинговые исследования в туризме. - М.: Новое знание, 2002. - 348 с.

23. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. - М.: Ось-89, 1999. - 192 с.

24. Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления. - М.: ИВЦ Маркетинг, 1998.

25. Ильина Е.Н. Туризм и путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес. - М.: Физкультура и спорт, 1998.

26. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2001.

27. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы. - М.: Финансы и статистика, 2002.

28. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм. - М.: Мастерство, 2002. - 192 с.

29. Карлоф Ф. Деловая стратегия. - М.: Экономика, 1991. - 239 с.

30. Картер Дж. Эффективная реклама. - М.: Прогресс, 1991.

31. Квартальнов В.А. Мировой туризм на пороге 2000 года: прогнозы и реальность. - М.: Финансы и статистика, 1998.

32. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 1999.

33. Квартальнов В.А., Романов А.А. Международный туризм; политика развития. - М.: Советский спорт, 1998.

34. Кеннет Дж. Кук, Малый бизнес: Стратегическое планирование. - М.: ИД Довгань, 1998. - 168 с.

35. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

36. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок. - М.: АСТ, 2000. - 272 с.

37. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. - СПб.: Питер Ком., 1998.

38. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 1991.

39. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. - К.; М.; СПб.: Издат. дом «Вильям», 1998.

40. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг, гостеприимство, туризм. - М.: ЮНИТИ, 1998.

41. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. - М.: Финстатинформ, 1994.

42. Майдебура Е.В. Маркетинг услуг. - Киев, ВИРА-Р, 2001. - 574 с.

43. Маркетинг. Учебник / под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки биржи, ЮНИТИ, 1996. - 560 с.

44. Маркетинг: Учебно-практическое пособие /Под ред. И.К. Беляевского. - М.: Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики. Ин-т дистанционного обучения. - М., 1999.

45. Маркетинговые исследования / McKinsey & Company. - М.: Дело, 1996.

Международный кодекс МТП / ESOMAR по практике маркетинговых исследований // В кн.: Дурович А., Анастасова Л. Маркетинговые исследования в туризме. - М.: Новое знание, 2002. - С. 314-340.

46. Методические рекомендации по маркетинговым исследованиям. - М.:ИНФРА-М., 1993.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5