· позволяет иметь оперативную точную информацию о потребителях, конкурентах, состоянии рынка и собственным состоянием фирмы;

· пбеспечивает эффективную координацию деятельности фирмы через аудио, визуальную и текстовую информацию (VoIP, видеоконференцсвязь, электронная почта);

· позволяет более эффективно взаимодействовать с заказчиком вне зависимости от расстояния;

· высвобождает время на такие виды деятельности, как анализ, оценка, интерпретация, выводы, рекомендации.

Компании, осуществляющие международную деятельность, пользуются различными видами сетей.

Интернет

Технологическая база сети Интернет была разработана военными ведомствами США с целью координации военных объектов по всей стране, затем стал использоваться в коммерческих целях, в результате чего образовалась глобальная информационная паутина.

Интернет содержит в себе различные виды представления информации, основной для чего служит гипертекст. Гипертекст - текст, содержащий в себе ссылки на другой текст, информационные ресурсы или иные виды информации, составляющий своего рода информационную паутину.

«Всемирная паутина» позволяет получать международную маркетинговую информацию, вести электронную торговлю, осуществлять рекламу и связи с общественностью, разрабатывать новые продукты и привлекать огромное число пользователей Интернета.

Экстранет

Экстранет - вертикальные сети, объединяющие компании-контрагенты (компании-производители и Ноздрёва Р.Б. Международный маркетинг. - Москва: Экономисть, 2005. С. 164.фирмы оптовой торговли, компании-производителя и субподрядчики, поставщики сырья и материалов и т.д.), входящие в межфирменные объединения с вертикальными производственными и сбытовыми связями, и комплексные сети, имеющие межотраслевой характер, которые создаются совместно компаниями-контрагентами из различных отраслей экономики и обеспечивают главным образом обмен информацией о получении и выполнении заказов, оплату счетов, общение между посетителями сети в режиме реального времени.

Сети Экстранет обеспечивают так же связь компании с её потребителями. Наряду с Интернетом они имеют большое значение для организации электронной торговли. В Экстранет содержится не только ознакомительная информация, но так же и информация специального характера, которая не открыта для широкого доступа. Поэтому для подключения к ней требуется регистрация.

Экстранет может быть создан на базе внутренней сети фирмы (Интранет) и вынесен за её пределы с тем, чтобы отдельная организация создавала и управляла ею.

Интранет

Интранет - объединение удалённых локальных сетей в раках одной компании. Посредством удалённого доступа. Обычно это горизонтальные сети внутри компании, созданные с целью сбора и накопления статистической информации по производству и сбыту для всех компаний - членов группы, а так же для обработки информации по общей схеме и единым критериям. Они строго защищены от проникновения извне.

Сети Интранет очень популярны по всему миру. Они позволяют использовать внутренние ресурсы компании из любой точки земного шара, посредством создания виртуальных частных сетей (VPN). При создании ВЧС, информация компании остаётся недоступной для внешнего мира, и одновременно к ней получают доступ сотрудники компании вне рабочего офиса, а так же дочерние предприятия. Данные сети позволяют быстро и эффективно общаться сотрудникам между собой, получать информацию о товаре, его продвижении и продажах, будучи уверенными в том, что данная информация недоступна внешнему миру.

Такая структура позволяет сотрудникам всегда быть в курсе ситуации в фирме, тем самым повышается производительность труда.

В настоящее время технологии распространения информации в глобальной сети Интернет и в сетях Интранет мало чем отличаются: электронная почта, группы новостей, файловые хранилища и тд.

Интернет в международных маркетинговых исследованиях

При проведении маркетинговых исследований, маркетологи активно пользуются интернетом, имея списки источников необходимой информации. Специализированное программное обеспечение позволяет отследить, какие страницы посещаются чаще. С помощью изучения статистики сервера сайта компании можно получить информацию о географии пользователей. Правильно оформив и предоставив потребителю информацию о фирме, а так же способствуя созданию интернет-сообществ и совершенствуя средства обратной связи, открываются широкие возможности получения информации о демографии, уровне дохода, поведении потребителей. Все это позволяет точнее сегментировать рынок и создавать товары, интересные конкретному потребителю.

Сбором информации об Интернет-ресурсах активно занимаются специализированные компании, а так же владельцы поисковых систем. Их сайты могут стать источником информации для маркетолога. Так же полезными могу быть сайты правительственных учреждений, фирм исследующих рынки, сайты конкурентов, периодических изданий, научно-исследовательских институтов, неофициальных сообществ потребителей определённой продукции и прочие.

С помощью информационных исследований возможно проводить не только кабинетные, но и полевые исследования, организуя опросы, создавая анкеты, проводя интервью на форумах, исследуя социальные сети, общаясь с потребителями через электронную почту.

Таким образом, современный маркетинг в целом и международный маркетинг в частности невозможно представить без широкого использования информационных технологий. Следующая глава будет посвящена анализу международной маркетинговой деятельности Microsoft - транснациональной корпорации, чьей сферой деятельности являются информационные технологии, включая так же программное обеспечение и информационные ресурсы для маркетинговой деятельности.

2. Исследование поведения Компании Microsoft на локальных рынках (на примере рынка РФ)

Microsoft, образованная школьными друзьями Полом Алленом и Биллом Гейтсом в 1975 году, уже в ноябре 1978 года открывает свое первое международное представительство - в Японии.

Однако настоящий международный успех и ориентация на глобальный рынок начинается в 1982 году. Весной 1981 года IBM представляет свой IBM PC с операционной системой (ОС) PC-DOS, разработанной совместно IBM и Microsoft. Примерно через год, в марте 1982 года, Microsoft регистрирует компанию Microsoft U.K. Ltd в Великобритании Блог «Всё о Miceosoft» [Электрон. ресурс] / В.Юнев, Uznick - 2007. - Режим доступа: http://habrahabr.ru/blogs/microsoft/31018/ , с целью распространение своей продукции - операционных систем и языков программирования - на европейский рынок.

Одним из главных успехов Microsoft является то, что условия соглашение между ними и IBM не накладывает вето на продажу DOS другим производителям компьютеров. Воодушевленные успехом IBM на рынке пользовательских компьютеров, множество других компаний обращают внимание на этот сегмент. Microsoft призывает всех производителей персональных компьютеров создавать продукцию, совместимую с продукцией IBM. Таким образом, отпадает необходимость адаптировать программы к компьютерам каждого отдельного производителя, и возможности Microsoft по продаже их программ существенно увеличиваются. Уже к середине 80х годов MS-DOS и BASIC используются на 80% персональных компьютеров по всему миру.

2.1 Майкрософт Рус

В 1989 г. корпорация Microsoft начала прямые операции в СССР и провела в Москве две конференции для разработчиков. Легальные продукты Microsoft появились в стране за два года до этого -- в 1987 их начало поставлять СП "Диалог", первое совместное предприятие СССР и США в области вычислительной техники и программирования. Оффициальный сайт Microsoft [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.microsoft.com/rus/newscenter/about/history/

Для того чтобы развить бизнес на новой очень большой территории, недостаточно было наладить дистрибуцию. Нужны были продукты, адаптированные с учетом локальных особенностей, в первую очередь -- языка. Нужна была инфраструктура продаж и сервиса (обучение, техническая поддержка). Нужно было запустить рекламно-маркетинговую кампанию. В 1990 г. русскоязычные пользователя получили два первых русифицированных продукта Microsoft, для презентации русскоязычной ОС MS DOS 4.01 Москву посетил Билл Гейтс. В 1991 г. Microsoft впервые приняла участие в московской компьютерной выставке. Там же

Год спустя, в ноябре 1992 г. корпорация Microsoft открыла в Москве официальное представительство. В 1993--94 гг. Microsoft выпустила русские версии всех своих основных офисных программных продуктов (по сниженным ценам!), ввела бесплатную телефонную службу информационной и технической поддержки для российских пользователей лицензионной продукции Microsoft, создала полноценную сеть дистрибьюторов, дилеров, сервисных и розничных партнеров, начала авторизацию учебных центров и специалистов по технологиям Microsoft. Там же

В следующие годы Microsoft Россия продолжила продвижение своих продуктов на Российский рынок, выпуская Windows 95/98, SQL-сервер и MS Office.

В момент кризиса 1998 г. представительство Microsoft в России обратилось к партнерам, клиентам и прессе с заявлением, в котором подтвердило готовность, несмотря на кризис, выполнить все намеченные планы. Уже в 2000 финансовом году корпорация Microsoft вернулась на прежний рубеж.

Первый офис в УрФО начал работать в 2001 году в Екатеринбурге Оффициальный сайт Microsoft [Электронный ресурс] - 2010. - Режим доступа: http://www.microsoft.com/rus/newscenter/about/

Адаптация комплекса маркетинга Microsoft в России

Если следовать теории 4P (товар, цена, продвижение, место), то специфика международного маркетинга Microsoft на российском рынке затрагивает в основном 2 компонента: цена, продвижение. Сам товар и места распространения одинаковы для всего мира - интерфейсы программ, упаковка программного и аппаратного обеспечения под брендом Microsoft переведены на множество языков, включая и русский, что нельзя рассматривать как политику исключительно в отношении РФ. Каналы распространения стандартны для всего мира: товар реализуется конечному потребителю через сертифицированных партнёров компании или через официальный сайт компании.

Относительно цены во всем мире, Microsoft снижает её на свои продукты в некоторых регионах - на перспективных рынках. Например, на некоторые версии Windows в Китае цена снижена на 70% PCWorld [Электронный ресурс] - 2007. - Режим доступа: http://www.pcworld.com/article/135463/microsoft_cuts_vista_price_to_66_in_china.html .

В феврале 2009 года, компания снизила цену для малого и среднего бизнеса на 20-30%. Так же Microsoft старается продавать свои продукты в рассрочку, за несколько долларов в месяц, через Интернет-провайдеров и прочие компании, предоставляющие услуги связи: «А еще мы хотим, чтобы нашими продуктами торговали телекоммуникационные компании, в первую очередь Интернет-провайдеры. Microsoft Office сегодня в начальной версии стоит в магазинах около 2500 рублей. Для многих людей, особенно в регионах, это ощутимые деньги. Теперь мы планируем, чтобы операторы предлагали Microsoft Office своим клиентам в рассрочку, например за два-три доллара в месяц» - говорит Николай Прянишников, президент Майкрософт Рус. Эксперт Online [Электронный ресурс] / Рыцарева Е. - 2009. - Режим доступа: http://expert.ru/printissues/expert/2009/41/interview_ya_dobruy_no_zhestkiy?esr=5

В последние несколько лет, у Microsoft появился перспективный конкурент на рынке пользовательского ПО - ОС и офисных пакетов - в лице Свободного Программного обеспечения (СПО). На российском рынке разработкой и поддержкой СПО занимается компания «Альт Линукс». В начале 2010 года, эта компания предложила свои продукты российским образовательным учреждениям по достаточно низкой цене: 3500 рублей лицензия на 20 компьютеров, плюс 150 рублей за каждое дополнительно рабочее место. Даже учитывая льготные цены для школ на продукцию Microsoft (8-14 долларов за рабочее место за ОС Windows), это стало более выгодным предложением. Эксперт Online [Электронный ресурс] - 2010. - Режим доступа: http://www.expert.ru/news/2010/02/19/komp_detjam/ Вероятно, в связи с этим, в апреле 2010 года, компания Microsoft бесплатно разослала пакеты своего ПО, а так же учебных материалов во все школы РФ. Полученное ПО могут установить на свои компьютеры так же преподаватели школ. Однако срок лицензий истекает в конце 2010 года - в срок окончания соглашения Microsoft и Федерального агентства по образованию. Будут ли продлены лицензии в случае продлении соглашения между Microsoft и РОСОБРАЗОВАНИЕМ - не сообщается.

2.2 Microsoft в России после экономического кризиса 2008 года.

В период экономического кризиса, продажи Microsoft существенно сократились. Самое большое снижение -- по направлению предустановленных операционных систем на компьютеры. Продажи ПК рухнули на 40-50 процентов, и их показатели, соответственно, тоже. По корпоративным клиентам у Microsoft некоторый рост, хотя и небольшой. По среднему и малому бизнесу -- небольшое снижение. Продажи игровых приставок Х-Box 360 тоже немного выросли. Там же, где [18].

В период кризиса, Microsoft дала отсрочку по платежам многим компаниям.

В ходе последнего визита в Россию генерального директора Microsoft Стива Балмера в апреле 2009 г. было объявлено о запуске трехлетнего инвестиционного плана объемом 10 млрд. рублей (примерно 300 млн. долл. США). Пакет инвестиций предусматривает как немедленный запуск ряда краткосрочных антикризисных программ, так и дальнейшее расширение долгосрочных проектов Microsoft в России.

2.3 Отношение и меры борьбы Microsoft с пиратством в России

Традиционно, уровень пиратства в России высок. В какой-то степени в этом виновата привычка всё копировать с запада, в какой-т о - просто делиться с ближним, привитая социалистическим воспитанием Естественно, не последнюю роль в этом сыграл экономический фактор: доходы российского потребителя существенно ниже, чем у западного, а цены на ПО - как правило, одни для всех. В связи с этим, даже в 2010 году Россия входит в пятёрку стран с самым высоким уровнем пиратства, по оценке американских аналитиков. Российская газета [Электрон. ресурс] - 2010. - Режим доступа: http://www.rg.ru/2010/05/20/piraty-site-anons.html

Учитывая этот факт, Microsoft активно взаимодействует с правоохранительными органами РФ, а так же проводит мониторинг уровня пиратства.

Инвестируя в социальные программы, компания надеется привлечь внимание государственных структур к состоянию их информационной обеспеченности с точки зрения права: «Мы считаем, что эти вопросы взаимосвязаны. А госсектор -- одно из наших стратегических направлений. Мои первые встречи с министрами, с различными руководителями госкорпораций дают мне основание говорить, что перспективы есть. … 67-68 процентов -- это общий уровень пиратства в стране по софту. А по операционным системам, где, естественно, Microsoft является лидером рынка, мы его оцениваем примерно в 40 процентов» - говорит Николай Прянишников.

Помимо социальных программ (вроде проведения конкурсов и олимпиад по информационным технологиям, а так же снижения цен для определённого вида организаций), Microsoft активно работает с правоохранительными органами: Да, мы сотрудничаем с правоохранительными органами: они проверяют, у каких юридических лиц есть лицензионное программное обеспечение, у кого нет, а мы смотрим, кто заплатил за него, а кто нет. Потому что в бизнесе, как и везде, если не защищаешь свою позицию, со временем тебе просто перестанут платить за услуги» - Николай Прянишников.

В середине Мая 2010 года, Microsoft в очередной раз обновила «карту пиратства» по регионам России. В процессе проверки, было исследовано 3000 розничных точек продаж в 75 городах по всей России, включая дальний восток.

В процессе проверки по схеме «таинственный покупатель», учитываются предложения об установке нелицензионных версий ПО прямо в магазине, а так же рекомендации продавцов по самостоятельной установке нелицензионных продуктов.

Среди городов-милионников, уровень пиратства в точках продаж компьютеров не превышает 35%. Отмечено, что в Екатеринбурге упал уровень пиратства на 31% - вероятно, по сравнению с последней подобной проверкой, и к сожалению не указаны конкретные цифры по уровню пиратства. Оффициальный сайт Microsoft [Электронный ресурс] - 2010. - Режим доступа: http://www.microsoft.com/rus/newscenter/news/read/?id=post/2010/05/18/d09ad0bed0bcd0bfd0b0d0bdd0b8d18f-Microsoft-d0bed0b1d0bdd0bed0b2d0b8d0bbd0b0-d0bad0b0d180d182d183-d180d0b0d181d0bfd180d0bed181d182d180d0b0d0bdd0b5d0bdd0b8d18f-d0bfd0b8d180d0b0d182d181d182d0b2d0b0-d0b2-d0a0d0bed181d181d0b8d0b8.aspx

Заключение

В рамках данной курсовой работы ставились две цели: обосновать необходимость адаптации товаров к запросам потребителей различных государств, а так же выявить роль информационных технологий в международном маркетинге.

Были исследованы несколько источников информации, включая книги, электронные версии периодических изданий и интернет в целом. Чтобы изучать международную маркетинговую деятельность, в первую очередь было необходимо дать определение предмету исследования, описать механизм его работы и в конечном итоге привести пример компании, успешно ведущей международную маркетинговую деятельность. В качестве объекта исследования была выбрана огромная транснациональная компания Microsoft, являющаяся самой крупной компанией в мире информационных технологий, по своей стоимости обгоняющая даже таких крупных игроков рынка как Apple, IBM и Cisco.

В ходе исследования, выяснилось, что при экспансии на международный рынок, любая компания стремится:

Понизить издержки за счет объемов производства;

Продавать единый стандартизированный товар всем потребителям во всех географических регионах.

Для достижения данной цели, компании стремятся создать единого глобального потребителя, который имеет одни и те же вкусы, ведёт одинаковый образ жизни и имеет одни и те же ценности во всем мире. Не смотря на это, на данном этапе процесса интернационализации, выходя на международный рынок, компания вынуждена адаптировать комплекс маркетинга к потребностям и возможностям конкретного локального потребителя, что и продемонстрировано на примере компании Microsoft. Эта транснациональная корпорация имеет представительства в нескольких десятках стран мира, однако даже она вынуждена адаптировать свою маркетинговую политику: согласно постановлению Европейской Антимонопольной Комиссии, компания вынуждена поставлять свою новую операционную систему конечному потребителю с возможностью выбора интернет-обозревателя (браузера), что она совершенно не обязана делать на территории США или Китая. В то же время, в России компания идет на радикальные шаги в ценовой политике: в практической части курсовой описано, какие особенности бизнеса Microsoft существуют при работе с российскими школами.

В теоретической части курсовой доказывается высокая зависимость маркетинговой деятельности в современном мире от информационной компоненты. В теоретической части курсовой объясняется необходимость и выгоды от использования вычислительной техники, электронных информационных ресурсов и прочих интернет-ресурсов. Основной выгодой является время. Экономится время на обработку информации по математическим моделям, время на переезды из разных стран, городов и даже из разных районов одного города. В результате этой экономии высвобождается огромное количество человеко-часов, которые можно использовать для иной деятельности, а можно не использовать вообще, за ненадобностью. Второй выгодой являются материальные средства: в результате экономии человеко-часов, расходов на переезды сотрудников в командировки экономится огромное количество финансов. Хотя, нужно признать, от этого страдает другой сектор экономики - гражданская авиация и прочие транспортные сети.

В ходе работы, были описаны основные модели информационной структуры предприятия и объяснена польза от использования информационных ресурсов в маркетинговых исследованиях.

В итоге, цель курсовой работы достигнута. Необходимость частичной адаптации даже такого массового продукта, как операционные системы и офисные приложения, а так же существенная адаптация комплекса маркетинга на таком специфическом рынке как Российская Федерация показана на примере одой из ведущих компаний в сфере информационных технологий. Так же показана высокая значимость информационных технологий в маркетинговой среде в целом.

Источники информации

1. Ноздрёва Р.Б. Международный маркетинг. - Москва: Экономисть, 2005.

2. Г.А. Васильев Международный маркетинг. - Москва: ЮНИТИ, 1999.

3. Котлер Ф. Основы маркетинга / Библиотека "Полка букиниста" [Эдектрон. Ресурс] - Режим доступа: http://polbu.ru/kotler_marketing/ch76_i.html

4. Academic dictionaries and encyclopedias [Электрон. Ресурс] - Режим доступа: http://dic.academic.ru/

5. Оффициальный сайт Microsoft [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://microsoft.com

6. Черенков В.И. Международный маркетинг-менеджмент. Курс лекций с пакетом учебно-методической поддержки / О. Климовец, И. Максимцев - Феникс, 2007.

7. Сейфуллаева М.Э. Международный маркетинг [Электронный ресурс] / М.Э.Сэйфулаева // Международный маркетинг - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - Режим доступа: http://www.iqlib.ru/book/preview/7D062B65E6284511929ED31F871BBD72

Страницы: 1, 2, 3