-социологические исследования - выяснение мнений и установок целевых групп (опрос)

-коммуникационный аудит - применяется в тех случаях, когды выявляется несогласованность между базисным субъектом и общественностью.

-неформальные исследования - накопление фактов, анализ публикаций, наблюдение за взаимодействием базисного субъекта с целевыми аудиториями.

-убеждения - исп. в качестве важнейшего метода достижения целей.

К убеждениям прибегают пропаганда и PR. Правильно выстроенная система убеждения способна изменить общественное мнение.

35. Пятнадцать «законов» влияния на общественное мнение Хадли Кэнтрила

1. Значительные события, затрагивающие интересы и эмоции многих людей, как правило, отражаются в общественном мнении.

2. Необычные (шокирующие) события могут создать ситуацию маятника в общественном мнении, т.е. оно будет колебаться из крайности в крайность, пока будут неясны обстоятельства происшествия.

3. Общественное мнение, как правило, более чутко реагирует на события, чем на слова.

4. Чтобы устные заявления повлияли на общественное мнение, они должны прозвучать своевременно и оперативно, пока ещё отношение людей к событию не сформировалось.

5. Общественное мнение не предвидит ситуации, а оно лишь реагирует на них.

6. С психологической точки зрения общественное мнение детерминировано (определено) в основном личными (а иногда и корыстными) интересами людей.

7. Общественное мнение может быть возбуждено каким-то словесным воздействием, которое всколыхнёт массы людей, но если развитие событий не подтверждает заинтересованности людей в происходящем волна общественного мнения погаснет. Может быть обратная реакция.

8. Общественное мнение трудно изменить, так как оно затрагивает именно личные интересы.

9. Общественное мнение может опережать действие официальных органов власти, если затрагивает насущные интересы людей.

10. Мнение даже незначительного числа людей может склонить общественное мнение к одобрению какого либо факта или осуждению.

11. В значительной степени на общественное мнение влияют руководители организации или боссы, но важна степень доверия к ним со стороны персонала, т.е. тогда будет авторитетно мнение руководителя, когда будет легитимность со стороны персонала (доверие).

12. Если люди участвуют в принятии решения, даже если оно не популярно, - сопротивление его реализации слабее.

13. Люди с большой готовностью высказываются по поводу выдвигаемых целей, чем по поводу методов их достижения.

14. Общественное мнение всегда эмоционально окрашено, и если эмоции преобладают над разумом, то общественное мнение подвержено резким изменениям.

15. Чем выше уровень образованности, просвещённости населения, тем более присущи общественному мнению здравый смысл и трезвость.

36. Сущность понятия «коммуникация»

Коммуникация - процесс передачи информации и обмена информацией, в этом процессе доминирует рациональная сторона, интеллект.

37. Соотношение понятий «коммуникация» и «общение»

Общение - это взаимодействие людей (беседа, переписка, телефон, глаза, может быть деловым, светским, конструктивное, дипломатическое, публичное, скандальное).

Общение возможно в случае взаимодействия небольшого количества людей, это процесс взаимодействия как таковой, нет никаких целей, результата, никто не доминирует - все равны.

Шепель говорит о 3 вариантах общения:

Интерактивное общение - осуществляется совместными действиями (инициаторы все).

Коммуникационное общение - в виде информационного обмена.

Перцептивное (безмолвное) - жесты, знаки, мимика.

Коммуникации - это процесс передачи информации и процесс обмена информацией.

Доминирует рациональная сторона - интерес.

Коммуникация - это организационное общение, сопровождаемое передачей информации.

38. Модель коммуникации ИСКП, её составляющие

Существует такая модель ИСКП (источник/ сообщение/ канал/ получатель).

Источник.

Это главное действующее лицо.

Важны два фактора: авторитетность источника, умение сформулировать информацию.

Чем выше авторитетность источника, его коммуникативные навыки, тем выше процент получения информации получателем.

Средства - Сообщение.

Это содержание коммуникации. Это информация, передаваемая в ходе коммуникации. Может быть выражена в словесной или невербальной форме.

Само сообщение кодируется - весь набор операций, производимых с передаваемой информацией для её доступности (выбор стиля, поведение).

В зависимости от того, как закодирована информация будет зависеть, как она будет декодирована получателем (понята).

Канал.

Это средство передачи сообщений (пресса, электронные СМИ, другая печатная продукция, реклама).

В невербальной коммуникации - это изобразительные средства, фото, схема, график, жесты, мимика.

Получатель.

Личность, группа, целевая аудитория, толпа по площади.

Получатель декодирует информацию и переводит его в свои мысли.

Чем лучше организована коммуникация, тем точнее будет получена информация.

Коммуникация, как состоявшийся процесс, всегда предполагает наличие обратной связи. Источник должен убедиться в том, что инф. дошла и правильно воспринята получателем.

39. Роль обратной связи в процессе коммуникации

Коммуникация как состоявшийся процесс всегда предполагает наличие обратной связи. Источник должен убедиться в том, что информация дошла до получателя. Когда обратная связь образуется, то говорят, что коммуникация состоялась.

Когда обр. связь образуется, источник коммуникации и получатель как бы меняются ролями.

40. Потери и шумы в процессе коммуникации

Отправляемая инф. никогда не равна получаемой. Потери могут происходить по разным причинам: точность кодирования. выбор канала передачи, учет особенностей получателя влияют на величину процента потерь. На языке теории-все, что искажает смысл изначально подготовленного сообщения, наз. шумом. Шум - это помехи, встречаемые сообщением на пути к получателю.

41. Основные виды коммуникации

Классифицировать коммуникацию можно по разному основанию:

1. по области распространения сообщения

- межличностные

- массовые

- организационные или корпоративные (организация и внешняя среда)

- региональные (в рамках региона)

- отраслевые

- общенациональные

- международные

- глобальные

2. по характеру кодирования сообщения без учёта специфики получателя

- вербальные (речь, письмо)

- невербальные (жесты)

- устные

- письменные

- электронные (не электронные, ТВ, радио сети).

3. по характеру кодирования с учётом специфики получателя

- публичные

- личностные

- конфиденциальные (секретные)

- монокультурные (с учётом национальной среды)

- мультикультурные

4. по характеру процесса передачи с учётом результативности

- эффективные (успешные)

- неэффективные

- интенсивные (энергичность производимых действий) количество информации на единицу времени.

Критерий эффективности - наличие эффекта обратной вязи.

Знание видов коммуникации, их роли во всей социальной сфере очень важно для грамотной реализации PR-деятельности.

В ПР деят. важны все виды коммуникации. Причем на 1 план выдвигаются успешные коммуникации (эффективные).

42. Условия успешности коммуникаций в ПР

Можно выделить 3 условия успешности коммуникации, применяемые в ПР.

1. полнота информации;

2. язык и стиль коммуникации должен быть максимально понятным адресату

3. коммуникация должна быть выстроена с учётом результата.

Принципиально важным является единство этих условий.

43. Основные письменные коммуникации в ПР

Работа по созданию крепкой репутации требует самого различного количества текстов.

Особенности письменной коммуникации в ПР:

1. многочисленность различных видов письменных текстов

ПР специалисту приходиться:

- вести деловую переписку

- готовить обращения

- сочинять листовки

- сообщения для СМИ

- писать речи для шефа

- придумывать слоганы

- объявления

2. все тексты в ПР подчинены общей стратегии организации и в соответствии с задуманным подбираются лексика, литературный стиль изложения.

3. письменные коммуникации используются в сочетании с визуальным эффектом.

Они сопровождаются рисунками, схемами, графиками.

Специфика текстовых материалов в ПР разнообразна.

Основные письменные коммуникации:

- обращения, заявления

- приглашения

- деловые письма

- листовки

- информационные письма

- пресс-релизы - информация, содержащая новость о деятельности организации и предназначенная для рассылки в СМИ.

- байлайнеры - статья авторитетного человека (лидера организации)

- аналитические записки

- обзоры

- имиджевые статьи.

44. Основные устные коммуникации в ПР

Устные коммуникации труднее поддаются управлению и требуют постоянного усовершенствования.

Устные коммуникации это:

- презентации

- пресс-конференции и брифинги

- выступления, доклады

- дискуссии

- выступления по ТВ и радио

- перформансы - специально создаваемое событие, отличающееся неожиданностью или необычностью общения с аудиторией, оформлением помещения.

Готовясь к устному выступлению необходимо учитывать особенности восприятия устной коммуникации.

Всю передаваемую информацию аудитория воспринимает по 3 каналам:

- зрительно - 55 %

- аудиально - 38 %

- через смысл - рационально - 7 %

45. Основные правила построения публичного выступления

Рекомендации к построению публичного выступления:

1. Необходимо точно сориентироваться по объёму и полноте выдаваемой информации, с учётом поставленных целей и особенностей аудитории.

2. Важно быть точным в изложении мыслей.

3. Устная речь хороша, когда она образна, богата сравнениями и удачными цитатами.

4. юмор - тёплая эмоция, когда он уместен.

5. Важно обозначить свою личную заинтересованность в обсуждении проблемы.

6. Чаще обращаться к аудитории с предложениями подтвердить или опровергнуть тот или иной тезис.

7. Не настаивать жёстко на своём варианте, дать альтернативные варианты.

8. Очень важно показать взаимовыгодные перспективы сотрудничества.

9. Завершать выступление нужно на позитивной ноте.

46. Внутриорганизационные нисходящие коммуникации

До 90 % времени руководитель тратит на внутриорганизационные коммуникации, при этом многие управленцы считают, что коммуникация внутри организации является главным препятствием организации на пути к успеху.

Нисходящие коммуникационные потоки - информирование сверху вниз.

Форма приказов, распоряжений, указаний и т.д.

Осуществляется традиционно по иерархии. При этом иерархичность передачи информации приводит к очень большому искажению и потере информации.

47. Внутриорганизационные восходящие коммуникации

До 90 % времени руководитель тратит на внутриорганизационные коммуникации, при этом многие управленцы считают, что коммуникация внутри организации является главным препятствием организации на пути к успеху.

Восходящие коммуникации - информация снизу вверх.

Подчинённые информируют своё начальство о каких-то сбоях и т.п.

Форма: выступление подчинённых на общих собраниях, совещаниях, публикации во внутренних газетах, ящики для предложений.

Восходящие коммуникации помогают руководству изучать внутреннюю ситуацию в организации.

48. Внутригрупповые и межгрупповые коммуникации

Внутригрупповые коммуникации - общение людей, работающих в одном офисе, отделе, бригаде. Такие коммуникации переплетены дружескими и неформальными отношениями.

Межгрупповые коммуникации.

Обмен информацией между группами, которые находятся на разных уровнях иерархии.

49. Внутриорганизационные неформальные коммуникации

Исключать эти коммуникации не следует, потому что они часто играют очень большую роль (слухи).

Слухи могут осложнять атмосферу или помогать.

Чтобы правильно использовать неформальную коммуникацию следует проявлять наблюдательность, уметь слушать, доверительно относиться к людям.

50. Понятие внутрифирменных ПР

Хорошо налаженная система внутренних коммуникаций способствует развитию мотивации сотрудников, их удовлетворением работой, без этого нельзя сформировать команду, всё это важно для ПР, т.е. образ организации формируется не только через взаимодействие с внешним миром, сплочённый персонал является проводником имиджа.

В этой связи правильно говорить о внутрифирменных ПР - управление общественными отношениями внутри фирмы. Этим занимаются, начиная от линейных руководителей и заканчивая службами ПР.

Основные задачи внутрифирменных ПР - это формирование и развитие корпоративной культуры.

51. «Система работы со СМИ» и ПР

Из всей PR-деятельности работа со СМИ является главным разделом.

Целевая аудитория - СМИ.

Вся работа начинается с изучения СМИ, нужно найти свои.

СМИ бывают:

- центральными

- региональные

- местные

- организационные (корпоративные).

Диапазон влияния на население центральных и региональных шире, чем остальных, однако, именно местные и корпоративные «ближе» к народу. Населению доступнее местные ТВ, радио, газета. Этот факт должен учитываться ПР службой.

Размещение в местных и организационных СМИ бывает эффективнее, чем в центральных и региональных СМИ (менее дорогостоящие).

Самый эффективный путь для ПР специалиста - быть вхожим в соответствующие посвящённые круги, поэтому высоко котируются специалисты, которые вхожи в круг СМИ - журналистов на неформальном уровне.

Далее, необходимо определиться с персоналиями в этих СМИ (получить сведения о руководителях студии с именами всех).

Система работы со СМИ включает в себя:

1. наличие точно ориентированного на наш ПР проект базы данных со СМИ;

2. Спланированная на год периодичность проведения пресс-конференций, брифингов, приёмов для журналистов (раз в месяц, например, чаще можно проводить брифинги).

3. Регулярная рассылка пресс-релизов.

Это текст в виде информации, содержащий новость о деятельности организации для СМИ.

Журналисты могут по-разному поступить с этими пресс-релизами (напечатать, выкинуть и т.п.). За них необходимо платить, но он может быть и напечатан бесплатно.

4. Наличие договоров со СМИ по поводу освещения деятельности организации.

Договорные отношения на информационное обслуживание - хорошая основа для текущей работы.

5. Мониторинг СМИ - отслеживание обратной связи.

6. Создание информационных поводов для СМИ, которые вызовут их интерес и будут освещены.

7. Правовое обеспечение взаимоотношений со СМИ.

Готовность грамотно защищать интересы организации в суде со СМИ.

- надо иметь хорошего консультанта - юриста по направлению работы со СМИ.

- сохранить добрые отношения с редакцией порой бывает важнее, чем доказывать свою правоту.

8. Подготовка выступлений шефа и других лидеров организации.

Важным является имидж руководителя, спланированная серия выступлений.

9. Создание и опубликование Интернет представительства, сайта. Этот сайт должен быть своеобразной визитной карточкой.

53. Возможная структура пресс-службы в организации

Структура пресс-службы (центр работы со СМИ, входит либо в ПР, либо отдельно).

1. создаётся подразделение по анализу СМИ, т.е. подразделение отслеживает деятельность организации, готовит обзоры, аналитические записки для внутреннего пользования.

2. отдел оперативной работы с журналистами. Написание пресс-релизов, сообщений, проведение пресс-конференций и т.д.

3. взаимодействие с руководством и редакцией электронных СМИ требует создание группы по работе с электронными СМИ.

4. пресс-секретарь организации либо пресс-секретарь первого лица. Он повсюду сопровождает руководителя, даёт комментарии от первого лица. Это отдельное подразделение, а иногда руководитель всей пресс-службы.

54. PR-служба и пресс-служба в организации

Центром работы со СМИ в организации явл. пресс-служба. Она может быть самостоятельным подразделением или входить в службу PR.

Структура служб по управлению общ. отнош. в органах власти и гос. управления на федер. уровне отличается от структур других уровней. это связано с масштабами деят., с необх. учитывать международные аспекты, а также с объемами средств, выделяемы на содержание таких служб

Особо следует выделить вопрос о статусе пресс-службы. Цивилизованная организация работы по управлению общ. отнош. предполагает высокий статус лиц, отвечающих за это направление. Нередко создаются департаменты по управлению общ. отнош. В структуре таких департаментов пресс-служба явл. ведущим подразделением.

Подходы к формированию структуры служб по отнош. с общественностью и пресс-службы основаны на принципах, опред. информационную политику гос-ва и его органов. Обеспечение связей с гражданами и их объединениями явл. основной целевой ф-цией по связям с общественностью в органах власти.

55. Функциональные принципы работы пресс-служб органов власти

-Информирование граждан о решениях, принимаемых органом власти, о его текущей деят. и перспективах.

-Обеспечение гласности, открытости деят. органа власти.

-Содействие реализации законод.

-Анализ и экспертиза общественно политич. процессов, мониторинг СМИ

-Содействие становлению ин-тов гражданского общ-ва.

56. Пресс-секретарь и его функции

Он имеет в подчинении свой персонал, который готовит тексты речей для руководителя (спичрайтеры), обеспечивают контакты с журналистами.

Он повсюду сопровождает руководителя, даёт комментарии от первого лица.

Служба пресс-секретаря в таком случае явл. отдельным подразделением, работающим непосредственно с первым лицом. Иногда пресс-секретарь одновременно явл. рук-лем всей пресс-службы органа власти и организует работу по всем направлениям.

Обобщая деят. пресс-секр.,работающего в органах власти, можно выделить ряд осн. ф-ций:

Внешняя - анализ служебной инф. и донесение ее до СМИ.

Непосредственной обязанностью пресс-секр. я вл. организация и ведение пресс-конф. рук-ля. Он регулирует встречи, интервью, их продолжительность и регулярность.

Задача пресс-секр. - создавать и поддерживать бесконфликтную, лучше дружескую атмосферу взаимоотнош. между рук-лем органа власти и СМИ.

Охранная - защита служебной инф., гос тайны.

Внутренняя - сбор и анализ инф. об освещении в СМИ деят органа власти, его рук-ля.

57. Пресс-конференция, особенности и порядок проведения

В системе работы с журналистами пресс-конф. явл. центральным событием, позволяющим решать многие задачи. Необходимо заранее определять приблизительную периодичность проведения пресс-конф.

1.Необх. определить повод для встречи с журналистами (итоги работы за год, значительное событие в жизни орг.)

2.Сочинитб емкую формулировку, кот станет темой пресс-конф.

3.Выбрать день пресс-конф.

4.Определить состав приглашаемых журналистов. Приглашать журналистов следует письменно, за 10 дней до проведения пресс-конф. За день до пресс-конф. звоним и уточняем кто из журналистов будет.

Помещение для провед. пресс-конф. лучше выбрать с учетом размещения не менее 20 чел.

Необходимо предусмотреть столы для регистрации. Они должны стоять перед входом в зал.

Таблички с названиями основных приглашенных СМИ, ТВ-каналов, расставленные на столах, создают ощущение гостеприимства. пресс-конф. должна длиться от 40 мин. до 1ч. 20мин.

58. Брифинг - отличия от пресс-конференции

Применительно к работе со СМИ слово брифинг означает - сообщение для прессы. Брифинг устраивают по оперативным поводам, когда есть необходимость срочно проинформировать журналистов по общественно значимому вопросу. Правила проведения брифинга таковы, что организаторы могут ограничиться сообщением и не вступать в диалог с журналистами. Это главное отличие брифинга от пресс-конф.

59. Эффективность проведения пресс-конференций и распределение ролей

Строгость жанра предполагает четкое распределение ролей на пресс-конф. Оптимально разделять 2 роли: ведущего и ньюсмейкера (отвечающий на вопр. журналистов, дающий инф.)

Ф-ции вед. след.: он открывает пресс-конф., сообщает о кол-ве присутствующих журналистов, благодарит их за внимание, объявляет тему, представляет дающих конф., объявляет регламент.

Центральные фигуры пресс-конф. - это лидеры, ради диалога с кот. собрались журналисты. Они дают пресс-конф.

Эффективность проведения пресс-конф. зависит от кол-ва пришедших на нее журналистов. 2-ой фактор эффектив. - это кол-во публикаций и сюжетов.

Хорошо подготовленная и проведенная пресс-конф. сопровождается выразительными и яркими материалами.

Самый высокий балл можно поставить за организ. пресс-конф., если после ее провед. не только появятся яркие материалы, но и на будущее журналисты проявят интерес к организации и ее лидерам, будут звонить по своей инициативе и просить о встрече.

60. Основные жанры PR-деятельности и журналистика

На начальном этапе, PR в России не придавалось должного значения различия журналистики и PR

Сравним функции журналиста и PR-специалиста, чтобы понять основы жанрового своеобразия текстов.

1. Журналист нацелен на адекватное отражение событий. PR-специалист создает текст, специально ориентированный, безусловно лояльный по отношению к базисному PR-субъекту.

2. Журналист в творчестве стремится к максимальному самовыражению. Он выделяет себя как личность среди других авторов, ищет для этого выразительные средства.

PR-специалист стремится своим текстом внести вклад в имидж базисного PR-субъекта.

3. Журналистика персонализирована, информационные продукты в журналистике всегда идентифицируются с именем автора. Информационные продукты PR - часть целого, носители имиджа орг-ии.

Страницы: 1, 2, 3