По итогам 2007 года активы ОСАО «Ингосстрах» составили 19,3 миллиарда рублей против 16,3 миллиарда на начало года. Капитал «Ингосстрах» достиг 4,2 миллиарда рублей против 4 миллиарда 36 миллионов рублей на начало года, страховые резервы выросли с 11,4 до 14 миллиарда рублей.

«Ингосстрах» увеличил в 2007 году чистую прибыль на 65,4% (до 783 миллионов рублей). Активы увеличились на 30%, достигнув 25 378 миллионов рублей. По итогам 2008 года резервы составили 19 556 миллионов рублей против 14 186 миллионов рублей на начало года.

Сбор премии по прямому страхованию по сравнению с 2007 годом увеличился на 59,6% и составил 20 392 миллиона рублей (по материалам Gazeta/ru)

«Ингосстрах» обеспечивает своих клиентов эффективной страховой защитой, оплачивая весьма крупные убытки без ущерба для своей финансовой устойчивости. За последние годы «Ингосстрах» произвел две рекордные в истории России выплаты, связанные с авиакатастрофой в Иркутске и гибелью спутника «Купон», принадлежавшего ЦБ РФ, на общую сумму свыше 140 миллиона долларов США.

«Ингосстрах» возместил ущерб, в связи с потерей телекоммуникационного спутника «Экспресс-А» (12,2 миллиона рублей), выплатил стоимость истребителя Су - 30, разбившегося на авиасалоне в Ле Бурже (5 миллионов долларов), участвовал в компенсации потерь, связанных с авариями ракет «Протон» при пусках с космодрома Байконур. Кроме этого, «Ингосстрах» - единственная российская страховая компания, которая участвует в возмещении потерь, связанных с трагедией 11 сентября в США.

В историю «Ингосстраха» также вошли выплаты, связанные с подъемом золота с крейсера «Эдинбург», гибелью сверхзвукового пассажирского самолета ТУ-144 на авиасалоне во Франции, гибелью теплохода «Адмирал Нахимов».

ОСАО «Ингосстрах» позиционирует себя на рынке как универсальная страховая компания общефедерального уровня, специализирующаяся на классических видах добровольного рискового страхования и широко представленная через сеть своих филиалов, представительств, дочерних и зависимых компаний, как в России, так и за ее пределами.

Стратегическим направлением деятельности компании является оказание полного спектра страховых услуг. Обеспечивать комплексную защиту финансовых интересов клиентов компании позволяют лицензии на осуществление 91 вида страхования, а также по перестрахованию. В настоящее время «Ингосстрах» занимает лидирующие позиции в автостраховании населения и предприятий, страховании КАСКО транспортных средств и ответственности морских, воздушных и автомобильных перевозчиков, в страховании туристов, грузов, а также на многих других сегментах страхового рынка. Ответственность перед клиентами по полной сумме возможных убытков «Ингосстрах» несет благодаря высокой финансовой устойчивости, значительным объемам собственных средств компании и надежным перестраховочным программам. В числе партнеров по перестрахованию - ведущие международные копании: AIG, Allianz, AXA, CCR, Hannover Re, синдикаты Lloyd`s, Munich Re, Partner Re, QBE, SCOR, Swiss Re, Transatlantic Re, XL Re и другие. Следовательно, уровень показателей надежности услуг этой компании очень высокий.

Услуги «Ингосстраха» доступны на всей территории Российской Федерации благодаря широкой региональной сети, включающей в 2009 году 88 филиалов. Офисы компании действуют в 182 городах России. Региональная сеть насчитывает 139 различных по организационно - правовой форме и географическому положению организаций. В том числе 119 в России и 20 за рубежом. Кроме этого, компании с участием капитала «Ингосстрах» работают в странах ближнего и дальнего зарубежья. Международная страховая группа «ИНГО» объединяет в своем составе страховые компании, в капитале которых «Ингосстрах» контролирует более 50%. На сегодняшний день членами ИНГО являются восемь компаний за рубежом, а также три компании на территории Российской Федерации. Из этого следует, что показатели назначения услуг этой компании также находятся на высоком уровне. Исходя из этих данных, следует отметить высокий уровень показателей безопасности и профессионального уровня . Восемь представительств «Ингосстраха» осуществляют свою деятельность на территории стран ближнего и дальнего зарубежья. Офисы компании действуют в Азербайджане, Казахстане, Узбекистане, Украине, Индии, Китае, Египте и США. По состоянию на начало 2007г. сеть «Ингосстрах» в дальнем зарубежье включала в себя страховые компании «Софаг» (Германия), «Тарант» (Австрия), «ИнгоНорд» (Финляндия), «Ингосюр» (Нидерланды), а также представительства в США, КНР, Индии. То есть услуги компании имеют очень широкий охват различных сегментов рынка и потребителей, что также является показателем повышения уровня обслуживания.

«Ингосстрах» играет весьма заметную роль в российском страховом сообществе, являясь постоянным членом ряда ассоциаций российских страховщиков и принимая активное участие в разработке ряда законодательных инициатив, направленных на совершенствование правовой базы национального страхования.

Среди деловых партнеров «Ингосстраха» значатся крупнейшие российские и мировые банки, промышленные предприятия, представительства инофирм, государственные и коммерческие организации. Полис «Ингосстраха» признан более чем в 130 странах мира. крупнейшими клиентами «Ингосстраха» являются:

1. Промышленные и коммерческие предприятия:

· Комсомольское-на-Амуре авиационное производственное объединение

· ФГУП «РСК «МиГ»

· «Экспоцентр»

· Торгово-выставочные комплексы «Твой Дом», «Крокус-Сити», «Крокус Сити Молл», «Крокус Экспо»

· сеть супермаркетов «Раменка», «Ашан», «Седьмой континент»

· Пивоваренная компания «Балтики»

· Компания- производитель продуктов питания «Нестле Фуд»

· Торговый дом «Гум»

2. Представительства иностранных компаний:

· Kodak

· Xerox

· Procter & Gamble

3. Российские финансовые организации»

· Внештогрбанк

· Внешэкономбанк

4. Представительства иностранных организаций и банков:

· Pricewaterhouse Coopers

· Издательский дом Independent Media

· Hewlett-Packard

· Golden telecom

· IKEA

· Samsung Electronics

· LG Electronics

· Coca- Cola

· Heineken

· Caterpillar

· Siemens

· Boeing

5. Транспортные организации:

· ОАО «Авиакомпания «Красноярские авиалинии»

· ОАО «Владивосток Авиа»

· Авиакомпания «Кубанские авиалинии»

6. Государственные организации:

· Министерство юстиций РФ

· Конституционный Суд РФ

· Информационное телеграфное агентство России «ИТАР-ТАСС»

7. Туристические организации России:

· Натали турс

· Мострэвэл

· Ланта-тур вояж

В 2008г. по инициативе «Ингосстраха» была создана международная страховая группа «ИНГО». Стратегическая цель «ИНГО»- построение высоко интегрированного страхового содружества, способного обеспечить достижение компаниями группы лидирующих позиций на целевых страховых рынках, а также решение сотрудничества в области страховых и перестраховочных операций для предоставления клиентам надежной финансовой защиты их интересов.

Международная деятельность исторически является важнейшим направлением работы «Ингосстраха». В 1997г. компании с участием капитала «Ингосстраха» объединились в транснациональную группу «Ингосстрах» (ТНГ «Ингосстрах»). ТНГ создавалась для проведения скоординированной страховой и перестраховочной политики, совместного обучения персонала, обмена опытом и т.п. За период своего существования ТНГ трансформировалась в содружество страховых компаний, тесно связанных производственно-коммерческими связями, при сохранении лидерства «Ингосстраха». На ее базе была сформирована МСГ «ИНГО».

Международная страховая группа «ИНГО»- это качественно иной, значительно более высокий уровень интеграции компаний, а следовательно новый виток в направлении повышения уровня обслуживания клиентов. В группу вошли страховые общества, а также компании, оказывающие вспомогательные по отношению к страхованию и перестрахованию услуги, управление контрольными пакетами акций которых осуществляет «Ингосстрах».

Развитие международной составляющей призвано способствовать повышению капитализации «Ингосстраха», «ИНГО» в целом и отдельных входящих в нее компаний, укреплению системы корпоративного управления, а также созданию условий для реализации в группе эффекта положительной синергии.

Социальная деятельность - многолетняя традиция для «Ингосстраха». Организованной благотворительностью «Ингосстрах» занимается достаточно давно, и это стало неотъемлемой частью деловой активности компании. За годы работы выработались приоритетные направления благотворительности, которым следует «Ингосстрах»:

· Программы прямой помощи нуждающимся (особенно детям, многодетным семьям, лечебным учреждениям);

· Помощь организациям инвалидов ВОВ, семьям погибших военнослужащих;

· Помощь малоимущим гражданам;

· Поддержка бюджетных организаций культуры и искусств;

· Финансирование экономических программ.

Не остаются без внимания «Ингосстраха» учебные заведения. Ежегодно проводятся конкурсы дипломных и курсовых работ по страховой тематике на присуждение грантов ОСАО «Ингосстрах» среди студентов экономических вузов России.

Следовательно, компания оказывает услуги имеющие высокий индекс социальной направленности- залог высокого уровня обслуживания.

Ценовая политика компании может быть охарактеризована умеренными ценами и гибкость при высоком качестве услуг и большой степени надежности оказываемых услуг, что делает «Ингосстрах» весьма привлекательной для клиентов страховой компанией, учитывая специфику страхового рынка.

Следовательно, в целом можно считать, что компания «Ингосстрах» оказывает услуги высокого качества при высоком уровне обслуживания.

На сайте «Ингосстраха» можно предварительно ознакомиться с правилами страхования, самостоятельно рассчитать стоимость полиса и при необходимости оптимизировать страховую защиту. Имеется возможность отправить заявления на страхование в электронном виде в центральный офис компании.

Обратная связь с потребителями осуществляется с помощью интернет - конференций и электронной почты. Поэтому показатели информативности находятся на очень высоком уровне.

3. Пути повышения уровня обслуживания в сервисных предприятиях

В современных условиях страхования компания считает целесообразным быть готовыми работать практически в любом субъекте Российской Федерации и стране СНГ. Сегодня в России активно начался процесс концентрации страхового капитала, слияние мелких и средних страховых компаний и создание на этой основе более крупных с одновременным расширением масштабов их деятельности. Этот процесс значительно ускорился после принятия дополнений к Закону « О страховании », регламентирующих минимальный размер уставного капитала страховщика. Поэтому одним из главных шагов в направлении повышения экономической устойчивости и имиджа дочерних и зависимых компаний является наделение их значительными финансовыми средствами, позволяющими уверенно себя чувствовать в условиях развивающегося рынка, а также охватывать всё большее число потребителей.

Большой потенциал, скрывающийся в области страхования средних и мелких клиентов, так же свидетельствует о необходимости дальнейшего развития региональной сети, так как работа с такими клиентами затруднена в рамках деятельности центрального офиса. Региональная политика является одним из направлений повышения уровня обслуживания и удовлетворения потребностей потребителей, является залогом достижения заявленной цели быть безусловным лидером на страховом рынке в России.

Страховая услуга является, пожалуй, наиболее сложным продуктом с точки зрения продаж. Потребителю предлагают приобрести нечто, за что нужно заплатить деньги, зачастую немалые, а результатах деятельности страховой компании он может и не увидеть, если не произойдёт страхового случая. Как в таких условиях потребитель будет совершать выбор между различными предложениями страховых услуг, на каких критериях основываться - вопрос очень непростой. Поэтому, кроме ценового фактора, в страховой сфере важнейшим критерием для потребителя является надёжность страховой компании. Это является основополагающим моментом в формировании политики продвижения страховой фирмы. Имиджевая реклама в этом случае является более приоритетной, чем реклама, направленная на увеличение продаж.

Огромный потенциал деятельности страховых компаний кроется в создании партнёрских союзов, что позволяет не только расширить товарное предложение для своих клиентов и выйти на новых потребителей, но и сформировать принципиально новый продукт, который будет пользоваться большим спросом.

Примером может служить альянс продавцов автомобилей, банков и страховых компаний, который предлагает на рынке новый продукт- продажу автомобилей в рассрочку.

К основным направлениям повышения качества услуг и уровня обслуживание потребителей можно отнести:

- расширение ассортимента предоставляемых услуг страхования ;

- повышение объёма оказания услуг;

- развитие фирменного сервиса;

- применение прогрессивных форм обслуживания;

- применение современного оборудования;

- внедрение новых видов услуг и инноваций;

- повышение качества оказываемых услуг;

- сокращение затрат времени потребителя на получение услуги;

- автоматизация, Компьютеризация;

- повышение культуры обслуживания с учётом применения новой этики и эстетики, эффективной и достоверной рекламы;

- создание удобств и комфорта потребителю при пользовании услугой.

Для этого необходимо:

1. Использование современных методов маркетинга, менеджмента, презентаций.

2. Акцентирование внимания клиента на выгодах, связанных с потреблением данной услуги.

3. Привлечение к рекламе известных личностей.

4. Повышение осязаемости своего товара (услуги),путём предъявления потребителю сертификата, экспертных заключений, отзывов клиента.

5. Повышение числа высококвалифицированных специалистов, в том числе выделение средств на обучение и подготовку персонала.

6. Создание марочного наименования, бренда для своей услуги.

7. Повышение производительности предприятия за счёт уменьшения времени обслуживания одного клиента.

8. Регулярное проведение контроля степени удовлетворения потребителя качеством услуг и обслуживания при помощи жалоб и предложений, опросов и проведения контрольных закупок.

9. Активация потребительского спроса в периоды его спада.

10. Внедрение системы предварительных заказов, заявок.

11. Поощрение выполнения работ самими клиентами.

12. Установление системы льгот и скидок.

13. Предложение дополнительных услуг в качестве альтернативы для ожидания своей очереди клиентов.

14. Привлечение к выполнению работ в периоды пиковой загрузки предприятия, когда в первую очередь выполняется самые необходимые обязанности.

15. Разработка программы предоставления услуг несколькими потребителями в рамках одного заказа.

16. Повышение мощности предприятия, в частности объема выполнения работ и оказания услуг.

С привлечением этих пунктов в работу, ожидается повышение качества обслуживания и качества предлагаемых услуг.

Заключение

Страховая компания «Ингосстрах» работает на международном и внутреннем рынках с 1947 года. За этот период «Ингосстрах» из скромного управления, входящего в Министерство финансов СССР, вырос в солидную компанию с разветвленной региональной сетью. Сегодня это крупнейшая страховая компания федерального уровня и один из лидеров отечественного страхового рынка как по объему страховой премии и сумме выплаченного страхового возмещения, так и по основным балансовым показателям. Высокая деловая репутация страховой компании «Ингосстрах» подтверждена российским рейтинговым агентством «Эксперт РА», в очередной раз присвоившим компании высочайший рейтинг A++.

Впервые рейтинг А ++ компания получила в 2002 году.Страховая компания «Ингосстрах» играет весьма заметную роль в российском страховом сообществе, являясь постоянным членом ряда ассоциаций российских страховщиков и принимая активное участие в разработке законодательных инициатив, направленных на совершенствование правовой базы национального страхования.

Компания входит в ряд профессиональных организаций и пулов: Союз Российских судовладельцев; Международный союз морского страхования, Швейцария; Российский союз автостраховщиков; Международный союз авиационных страховщиков, Лондон; Международная ассоциация страховщиков технических рисков, Великобритания; Ассоциация страховщиков ответственности за причинение вреда в области промышленной безопасности; Ассоциация российских международных автомобильных перевозчиков; Всероссийский союз страховщиков; Российский союз промышленников и предпринимателей; Торгово-Промышленная Палата (ТПП РФ), Российский ядерный страховой Пул и др.

Деятельность «Ингосстраха» отмечена многими призами и наградами. В июне 2009 г. компания стала лауреатом премии «Финансовая элита России» в номинации «Гран-При: Страховая компания года».

В мае 2009 г. «Ингосстрах» стал лауреатом Премии «Золотая Саламандра» в главной номинации «Страховая компания 2008 г.» и в номинации «Информационно открытая организация года». В 2008 г. компания была признана лауреатом Премии в номинации «Качество страховых услуг 2007». В апреле 2009 г. «Ингосстрах» победил в премии «Финансовый Олимп - 2008». В апреле 2008 г. стал лауреатом конкурса БРЭНД ГОДА/EFFIE 2007, летом - лауреатом Премии «Слава нации» и обладателем диплома в категории «Золото», в декабре - лауреатом «Ингосстрах» - единственная российская страховая компания, которая уже 60 лет успешно работает на международном и внутреннем рынках. Национальной премии в области бизнеса «Компания года» и лауреатом национальной премии «Атланты бизнеса 2008».

Оставаясь лидером отечественного рынка на протяжении всей своей истории, «Ингосстрах» преуспел в области отношений с клиентами, главным итогом которых стало доверие миллионов частных клиентов и десятков тысяч компаний. Сегодня клиенты нашей страховой компании - это крупнейшие промышленные предприятия, организации-участники внешнеторговой деятельности, транспортные и торговые фирмы, банки, представительства транснациональных организаций. Большинство из них сотрудничают со страховщиком на протяжении многих лет. «Ингосстрах» предоставляет полный спектр страховых услуг.

Список используемой литературы

1. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: "Ростинтэр", 1996.

2. Виноградова М.В., Панина З.И. «Организация и планирование предприятия в сфере сервиса»,Учебное пособие 4-е издание, перераб. И доп.-М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко, 2007»

3. Мхитарян С.В. «Отраслевой маркетинг» Мхитарян С.В.- М: Эксмо, 2009

4. Романович Ж.А., Калачёв С.Л. «Сервисная деятельность» Учеб./Под.Ред.Проф. Ж.А. Романовича- 3-е издание, перераб., И доп.-«Дашков и Ко» 2008

5. Т.В. Алесинская, Л.Н. Дейнека, А.Н. Проклин, Л.В. Фоменко, А.В. Татарова и др.; Под общей ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. «Основы маркетинга: Учебное пособие для подготовки к итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки менеджера»

Страницы: 1, 2, 3