Неособисті канали маркетингових комунікацій передають звернення без особистої участі. Вони містять у собі засоби масової інформації, інтер'єри і заходи стимулювання збуту.

Неособисті маркетингові комунікації, як правило, конструюються за соціальним принципом. Вони вважають, що товариство складається з кланів- невеличких соціальних груп, члени яких взаємодіють один з одним більш, ніж з іншими. Це ізолює клан від проникнення нових ідей. Задачею маркетолога є створення більшої відкритості в кланах. Вона досягається за допомогою людей, що слугують сполучними ланками і мостами. Сполучна ланка - це людина, що з'єднує два або більше клани, не належачи до жодного з них. Міст - це людина, що належить одному клану і пов'язана з представниками іншого.

Таким чином, підводячи рису під вже сказаним, можна мовити, що вищезазначене вимагає від керівників підприємств значно більшої інтелектуальності, що, в свою чергу, передбачає розробку та планування витрат на рекламу, “паблік рілейшнз”, використання засобів комунікаційної технології, заходів щодо вдосконалення корпоративної культури підприємства, інших напрямів, які грунтуються на теорії комунікацій. Тобто можна сказати, що система маркетингових комунікацій вбудована у систему управління підприємством (під системою управління ми розуміємо об'єкт і суб'єкт управління, які об'єднані прямими та зворотними зв'язками для виконання функцій і досягнення визначених цілей).

У будь-якому підприємстві потоки інформації, трудових ресурсів, енергії, матеріалів (елементи будь-якої системи) повинні координуватися за допомогою систем зв'язку або системи маркетингових комунікацій. Поза механізмом останньої неможливо створити загальну для всіх частин систему мови, розробити методичні положення обов'язків і відповідальності, чіткі інструкції та ін., які полегшують інтеграцію прямих та зворотних зв'язків між підрозділами та підвищують ефективність роботи системи управління в цілому.

Кожне підприємство, яке функціонує в умовах ринку як відкрита система, має отримувати адекватну інформацію до і після прийняття рішень, тому воно потребує якісного інформаційного забезпечення й ефективних маркетингових комунікацій. При здійсненні основних управлінських функцій - планування, організації, мотивації, контролю, координації - маркетингова комунікація виступає як інтегруючий фактор: використовуючи потоки інформації, вона спрямовує інформацію від однієї ланки до іншої відповідно до цілей підприємства. Оскільки під інформаційним потоком розуміють цілеспрямований рух інформації, то важлива вимога, що ставлять до нього, - це раціоналізація, яка виключає дублювання інформації, скорочує шляхи її проходження і забезпечує комунікації між рівнями управління підприємством, між підприємством та зовнішнім середовищем.

Зворотні зв'язки, які дають інформацію для розробки і прийняття управлінських рішень, забезпечують синтезування зовнішніх і внутрішніх факторів, що впливають на неї і намагаються вивести систему з рівноваги. Завдяки коригуючим діям функції координації, за відхиленнями контрольних показників, підтримується динамічний процес управління підприємством. Координація прямих і зворотних зв'язків підприємства забезпечує такий їх розподіл, щоб вони не заважали один одному й запобігали порушенню процесу маркетингових комунікацій. В реальній практиці це означає всебічну обробку рішень, що приймаються, аналіз всіх можливих варіантів їх реалізації, координацію зусиль у різноманітних напрямках.

В управлінні підприємством можна виділити три основні аспекти порушення маркетингових комунікацій:

- технологічний - точність переданих символів інформації;

- семантичний аспект - виражає те, наскільки точно передані символи відображають бажане значення;

- аспект ефективності показує наскільки ефективно впливає зміст і значення прийнятого повідомлення та пов'язаних з цією метою фінансових ресурсів на розвиток подій у необхідному напрямку і на діяльність підприємства в цілому, оптимальність.

Проблеми надійної передачі повідомлення у процесі маркетингових комунікацій можна визначити за такими основними критеріями:

- комунікація неефективна, якщо працівник не володіє чіткою інформацією;

- якщо повідомлення закодоване символами не досить точно та ефективно;

- якщо в умовах шуму закодована інформація передається до одержувача недостатньо швидко і з перекрученнями;

- неправильний вибір каналу зв'язку;

- якщо після декодування інформації працівником вона не відповідає дійсній і в подальшому використовується неналежним чином.

Щоб своєчасно зорієнтуватись і виявити причини неефективних комунікацій, необхідно володіти знаннями про різноманітні види комунікацій і їх технологію. Процес комунікацій достатньо складний й багатогранний. Знання всіх видів комунікацій має важливе значення для маркетологів, менеджерів та керівників підприємства для вдосконалення ефективного обміну інформацією в управлінні підприємством та організації його діяльності.

Висновки по розділу

Основу діяльності маркетингу складають такі заняття, як розробка товару, дослідження, наладка комунікації, організація розподілу, встановлення цін, розгортання служби сервісу.

При проведенні маркетингових досліджень керівництво компанії одержує необхідну інформацію про те, які вироби і чому хочуть купувати споживачі, про ціни, які споживачі готові заплатити, про те, в яких регіонах попит на дані вироби, тобто місткість ринку, найвищий, де збут продукції компанії, може принести найбільший прибуток. За допомогою проведення маркетингових досліджень визначається, в які види виробництва, яку галузь найбільш вигідно вкласти капітал, де заснувати своє підприємство.

Маркетинг - вид людської діяльності, направленої на задоволення потреб і потреб за допомогою обміну. Основними функціями маркетингу є: аналіз навколишнього середовища ринкові дослідження, аналіз споживачів, планування товару (послуги) планування збуту, планування просування товарів, планування ціни, забезпечення соціальної відповідальності і управління маркетингом. Не дивлячись на те, що багато які операції вимагають виконання однотипних функцій, таких, як аналіз споживачів, просування продукції і встановлення ціни, вони можуть виконуватися різними способами.

Суб'єкти маркетингу включають виробників і організації обслуговування, оптові і роздрібні торгові організації, фахівців по маркетингу і різних споживачів.

Комплекс маркетингу- це аналіз, планування, перетворення в життя і котроль за проведенням заходів, які розраховані на встановлення, укріплення і підтримку вигідних обмінів з цільовими покупцями, заради досягнення відповідних завдань організації, таких як отримання прибутку, ріст об'єму збуту, збільшення частки ринку і т.д. Концепція маркетингу припускає, що досягнення компанією своїх цілей залежить від визначення потреб і запитів цільових ринків, а також від більш ефективного порівняно з конкурентами задоволення споживачів.

Підприємство в сучасному світі може добитися успіху лише у тому випадку, коли воно не ігнорує запити споживачів. Для підвищення ефективності потрібне дослідження і задоволення максимальної кількості вимог покупця. Рішенню таких проблем сприяє маркетингові дослідження. Маркетинг займається дослідженням поведінки споживача, яка включає його потреби і вимоги.

Принциповою особливістю маркетингового дослідження, що відрізняє його від збору і аналізу, внутрішній і зовнішній поточній інформації є його цільова спрямованість на рішення певної проблеми або комплексу проблем маркетингу. Ця цілеспрямованість і перетворює збір і аналіз інформації на маркетингове дослідження.

РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «НОВІ КОМУНІКАЦІЇ»

2.1 Загальна характеристика ТОВ «Нові Комунікації»

ТОВ «Нові Комунікації» були засновані у 1999р. в м.Києві. Товариство діє на підставі статуту. ТОВ “Нові комунікації” працюють на ринку ip-телефонії. Фірма надає послуги своїм абонентам з ip-телефонії, а також займається продажем спеціальним обладнанням для ip-телефонії фірми CISCO. За вісім років фірма відкрила 4 філіали (в Одесі, Вінниці, Дніпропетровську,Харкові) зображені на рис.2.1. В м.Харкові філіал працює з 2006 року. За цей невеликий період ТОВ “Нові Комунікації” досягла чималих досягнень.

Рис. 2.1. Розташування філій ТОВ «Нові Комунікації» на території України

Що ж таке ip-телефонія?

IP-телефонія - це технологія, яка використовується для передачі речових сигналів в Інтернет, зв`язуючи тим самим два різих світа - світ телефонії та світ Інтернету. Но сьогодняшній день , у всьому світі ip-телефонія широко використовується , оскільки це дуже дешево, просто, а головне доступно як зі стаціонарного, так і з мобільного телефона.

ІР-телефонія - це надання послуг голосового зв'язку засобами мереж передачі даних. Технологія ІР-телефонії дозволяє нам надавати послуги як абонентам традиційної телефонії, так і створювати зручні та економічні рішення для побудови корпоративних телефонних мереж. ІР-телефонія з доступом через мережі загального користування є економічною та якісною альтернативою для закордонних дзвінків. Можливість сплачувати послуги за допомогою передплачених карток або за контрактом дає змогу користуватись послугою як приватним особам, так і підприємствам. При великій кількості дзвінків для офісів та представництв пропонується спрощений доступ до послуги ІР-телефонії через виділений канал Інтернет. В цьому випадку досягається зручність користування, швидке з'єднання та економія за рахунок вигідних тарифів та отримання двох послуг (Інтернет та ІР-телефонії) в одному пакеті.

Побудова корпоративних телефонних мереж на базі мереж передачі даних дозволяє отримати зручний та якісний телефонний зв'язок між всіма відділеннями корпорації чи організації при мінімумі витрат. Великим достоїнством корпоративних рішень ІР-телефонії є їх масштабованість та проста й швидка зміна конфігурацій. Останні досягнення в галузі ІР-телефонії дають змогу забезпечувати високу якість телефонного зв'язку, зручний номерний план, додаткові зручності (такі, як конференцзв'язок) та конфіденційність при суттєвій економії коштів на створення та експлуатацію корпоративної телефонної мережі.

ТОВ «Нові Комунікації» надає наступний спектр послуг ІР-телефонії :

- ІР-телефонія за передплаченими картками;

- ІР-телефонія за PIN-кодом (контракт);

- ІР-телефонія через виділений канал (Інтернет "Інфоком", FR, Інтернет провайдерів);

- Передача голосу (voice-IP) для корпоративних мереж;

- Надання кінцевого обладнання ІР-телефонії замовнику.

Користування саме ip-телефонією, дуже економить витрати на міжнародних переговорах. ТОВ “Нові Комунікації” працює як через телефон дозвона, так і через голосовий шлюз.

Для підключення до телефонного шлюзу ТОВ “Нові Комунікації” необхідно встановити в офісі відповідне обладнання (комутатор дані/голос). ТОВ «Нові Комунікації» пропонує використовувати шлюзи фірми CISCO. Це дасть можливість використовувати порт інтегрованих послуг, який забезпечує доступ до мережі IP-телефонії і до Інтернету. До комутатора можуть бути підключені на базі аналогових та цифрових каналів як звичайні телефонні апарати, так і офісні АТС.

Переваги використання порту інтегрованих послуг:

- зменшення витрат на міжнародні та міжміські телефонні розмови;

- комутатор дані/голос одночасно використовується як маршрутизатор для підключення локальної комп'ютерної мережі абонента до Інтернету;

- економія витрат за рахунок гнучкої цінової політики ТОВ «Нові Комунікації»;

- відносно клієнтів, які використовують Інтернет-послуги; економія витрат і часу на організацію виділених ліній зв'язку;

- вільні міські лінії під час міжнародних телефонних розмов.

Також існує технологія IP- картки яка доступна не лише компаніям та організаціям, її перевагами може скористатися кожний. IP-картки - це просте та ефективне розв'язання проблеми високої вартості міжнародних розмов. Якщо Ви вирішили скористатися послугою IP-телефонії, то Вам необхідно:

- впевнитись, що Ваш телефонний апарат може переключатися у тональний режим;

- придбати IP-картку.

ТОВ «Нові Комунікації» пропонує картки різної вартості. Ви маєте можливість придбати необхідну картку залежно від того, скільки часу Ви плануєте витратити на розмови.

Основною перевагою IP-телефонії є більш низька вартість міжміських і міжнародних переговорів у порівнянні з традиційною телефонією за рахунок цифрування і наступної компресії (стиску) голосового потоку, що дозволяє знизити собівартість послуги. ТОВ «Нові Комунікації», на відміну від інших провайдерів послуг ІР-телефонії, використовує тільки виділені канали для передачі голосових пакетів, що гарантує фіксовану швидкість передачі. На даному етапі розвитку цієї порівняно молодої технології існує єдиний недолік - у ряді випадків якість зв'язку може виявитися гірше, ніж при розмові по звичайному міжмосту. Проте, в українських умовах, коли послуги міжміського зв'язку практично монополізовані компанією Утел, а отже дорогі, у IP-телефонії величезні перспективи.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11