Суб'єкт туристичної діяльності - ТА «Мелодія - тур», який порушив договірні умови при наданні туристичної послуги, що завдало шкоду, зобов'язаний відшкодувати туристу збитки у повному обсязі, якщо договором або законом не передбачено відшкодування у меншому або більшому розмірі.

Заподіяна туристу моральна (немайнова) шкода, якою порушені його законні права, відшкодовується суб'єктом туристичної діяльності в порядку, встановленому законом.

Суб'єктам туристичної діяльності, яким заподіяна шкода юридичними чи фізичними особами внаслідок порушення ними законодавства в галузі туризму, збитки відшкодовуються відповідно до закону.

2.7 Розв'язання спорів за договорами

Захист прав та законних інтересів може реалізуватися кількома способами, тобто кожна особа має право вільно вибирати незаборонений законом засіб захисту прав і свобод. З одного боку, це активні безпосередні дії самих суб'єктів господарювання, а також залучення органів, які будуть сприяти в такому захисті. При цьому потрібно зазначити, що крім державних органів у країні існує досить багато установ, які мають недержавний статус.

Суб'єкти туристської діяльності мають можливість використовувати досудове врегулювання спорів як додатковий засіб правового захисту, що держава надає учасникам певних правовідносин, що не суперечить принципу здійснення правосуддя виключно судом. Однак використання досудових процедур є правом, а не обов'язком особи, яка потребує такого захисту. Досудове врегулювання спорів має також назву «претензійний порядок врегулювання». Порядок застосування претензій визначається розділом 2 Господарського процесуального кодексу України та ст. 222 ГК.

В Україні створена система державних і недержавних органів, що здійснюють захист законних прав і інтересів суб'єктів туристської діяльності, в тому числі способом розв'язання суперечок, які виникають між учасниками відносин у туристській сфері.

Спори з питань надання туристичних послуг розглядаються у встановленому законом порядку третейськими судами та судами загальної юрисдикції.

Туристичне підприємство «Мелодія - тур», набувши статусу суб'єкта підприємницької діяльності, має право звертатися до господарського суду згідно з установленою підвідомчістю господарських справ за захистом своїх порушених або прав, що оспорюються і охоронюваних законом інтересів. Правові засади здійснення діяльності господарськими судами визначаються ЗУ «Про судоустрій України» від 7 лютого 2002 року. та Господарським процесуальним кодексом від 6 листопада 1991 року.

Якщо господарські суди належать до судової гілки влади і є державним органом, то в країні існують також спеціалізовані недержавні установи, які можуть за угодою сторін, між якими виникла суперечка, останню вирішити. Це третейські суди. Правові засади діяльності третейських судів в Україні регулюються Положенням про третейський суд для вирішення спорів між об'єднаннями, підприємствами, організаціями і установами. Найвідомішими центрами з третейського розгляду спорів є Третейський суд при Київський третейській палаті, Міжрегіональний третейський суд України при Асоціації третейських судів України, Третейський суд при Київській торгово - промисловій палаті.

Крім того, останнім часом в Україні все більше поширюються альтернативні способи розв'язання конфліктів. До таких способів відносять посередництво (медіація), фасилітація, міні-суди, приватний арбітраж та інші.

Суть арбітражу полягає в тому, що коли сторони не бачать можливості для спірного розв'язання проблеми, втни можуть передати спір на розгляд одного або кількох арбітрів. Арбітр як незалежний експерт аналізує інтерпретації спірних питань і пропонує власне розв'язання, яке має вирішити спір. Рішення винесене арбітром підлягає негайному виконанню і тільки у виключному випадку може бути переглянуто судом.

Одним з найбільш поширених способів вирішення спорів є медіація. Це міжнародний загальновживаний термін, що відповідає українському терміну «посередництво». Медіацією називають процес переговорів, коли до вирішення спірного питання залучається нейтральна третя сторона - медіатор (посередник), яка веде цей переговорний процес, вислуховує аргументацію сторін щодо суті спору і активно допомагає сторонам зрозуміти свої інтереси, оцінити можливість компромісів і самостійно прийняти рішення, що задовольнить всіх учасників переговорів. Тобто, медіація, це один із так званих альтернативних (позасудових) способів врегулювання спорів, ефективність якого є дуже високою.

РОЗДІЛ 3

НАПРЯМИ УДОСКОНАЛЕННЯ ДОГОВІРНИХ ВІДНОСИН НА ТУРИСТСЬКОМУ ПІДПРИЄМСТВІ «МЕЛОДІЯ - ТУР»

Під час подорожі туристів у їхньому обслуговуванні беруть участь безліч різноманітних підприємств і організацій. Серед них: підприємства, що надають засоби розміщення ( готелі, турбази, мотелі, кемпінги і т.д.); підприємства харчування ( ресторани, кафе, їдальні і т.д.); екскурсійні фірми; транспортні компанії і підприємства; шоу, кіно, відео та інші подібні організації; спортивні підприємства і споруди; рекреаційні підприємства, побутові фірми; торгові організації та багато інших. Усі суб`єкти, що задіяні у комплексному обслуговуванні туристів під час проходження туру, у туристській практиці є постачальниками послуг, та відіграють важливе значення для формування туру. Тому дуже важливим в туризмі та діяльності туристичного підприємства ТО «Мелодія-тур» є налагодження взаємовідносин з партнерами - постачальниками послуг по обслуговуванню туристів на маршруті туру. Оформлення таких взаємовідносин відбувається заключенням письмових договорів ( контрактів ).

Туристичне підприємство «Мелодія-тур» керується великою кількістю видів договорів, що при нагоді застосовуються. Проте, не зважаючи на якому етапі розвитку знаходиться агентство, воно завжди має удосконалювати та розширювати свій ринок послуг, що ним надаються, а отже й договірну базу взаємовідносин.

Для розширення кола своїх клієнтів, постачальників, та послуг, що надаються туристичним агентством, фірма має звернутися до послуг рекламного агентства. Взаємовідносини з рекламними агентствами на туристичному агентстві «Мелодія-тур» зовсім не налагоджені. Реклама має досить важливе значення в реалізації туристичного продукту, адже саме від неї залежить успішна діяльність фірми. Саме тому, на мій погляд, фірма має заключити договір про розміщення своєї реклами на телебаченні, адже це дасть змогу заохотити тих потенційних клієнтів, які мріють про відпочинок, але не знають, яку фірму обрати, а фірмі в свою чергу розширити свій ринок. Можливо також обрати як варіант звернення до фірм, які надають поліграфічні послуги. Адже та рекламна продукція, яку можуть надати працівники фірми не зовсім може привабити потенційних клієнтів, а наприклад, незвичайно, в кольорі оформленні буклети чи прайси можуть зацікавити вже більшу кількість людей. Всі взаємовідносини повинні бути оформлені належним чином, та завірені документами.

Також туристичному агентству «Мелодія-тур» для більш раціональної роботи бажано було б звернутися до екскурсійних бюро. Дуже важливо, щоб всі взаємовідносини були оформлені підписанням договорів. Хоча в штатному розкладі туристичної агенції «Мелодія-тур» є менеджер, відповідальний за екскурсії, було б дуже не погано встановити більш тісні взаємозв'язки з екскурсійним бюро. Насамперед, це надасть туристичному агентству отримувати завжди тільки якісні екскурсійні послуги, професійно підготовлений персонал, який має не один рік стажу роботи у сфері туристичного бізнесу. Адже зараз дуже часто буває таке, що гід - перекладач не зовсім відповідає тим професійним критеріям, в яких має потребу туристичне агентство. Також це надасть змогу отримувати екскурсійні послуги одразу ж, при необхідності, та в необхідній кількості.

Ще одним моментом, щодо вдосконалення договірних відносин на підприємстві «»Мелодія-тур являється фактор страхування, а саме надання фірмою не тільки медичної страховки, але й додаткове страхування життя, майна тощо. Тому фірмі необхідно звернутися до страхової компанії задля оформлення необхідних документів.

ВИСНОВКИ

Організація туристичної подорожі - одночасно творчий процес і діяльність, яка вимагає від організаторів ґрунтовних фахових знань. У той же час, створення подорожі - це окремий технологічний процес, до рамок якого також входять, крім комплектації тур пакету й організації програми перебування, страхування туристів, робота з туристичними документами, питання туристичних формальностей, забезпечення основних прав туристів та безпеки самої подорожі. Вирішення всіх цих питань вимагає досконалого знання їх загальних закономірностей, законодавчо-нормативної бази та особливостей роботи фірми в умовах туристичного простору України.

Під час організаційної практики мною були закріплені набуті знання, уміння і навички в області організації комерційної діяльності туристичного підприємства. Основою комерційної діяльності туристичного підприємства «Мелодія-тур» є договірні відносини.

Також були вирішені всі задачі, які були поставлені, а саме:

– було досліджено організацію договірних відносин на підприємстві;

– було розглянуто економічну обґрунтованість всіх договорів та розглянуто супровід виконання договорів;

– ознайомлено з правовими засадами розв'язання спорів з договірних відносин.

Підприємницька діяльність від прийняття рішення про створення і державну реєстрацію суб'єкта підприємництва до прийняття рішення про припинення її діяльності - здійснюється завдяки різноманітним договорам.

Туристська фірма «Мелодія-тур» одна з провідних туристичних фірм області, відома на ринку Кіровоградщини як професійний турагент, що прагне до якісного обслуговування клієнтів, підтримує створений імідж фірми, позицію і статус на туристичному ринку Кіровоградщини.

В діяльність туристського підприємства «Мелодія-тур» особливу увагу приділяють укладанню великої кількості договорів з різними суб'єктами господарювання. Оскільки туристське підприємство не має принципових відмінностей від інших суб'єктів господарювання стосовно договірної роботи, то до договорів, що укладаються туристським підприємством, застосовуються всі правові норми діючого законодавства у сфері договірних відносин.

На практиці туристська фірма «Мелодія - тур» перед усім керується нормами національного законодавства.

Договірна робота є дуже важливою для туристського підприємства «Мелодія - тур».Так як від розробки договорів і їх своєчасності укладання залежить ефективність роботи підприємства в цілому. Усі суперечки відносно предмету і умов договору, що можуть виникнути між сторонами, які уклали договір вирішуються згідно з нормами діючого законодавства і змісту договору. Тому укладання договору на туристському підприємстві виконується особливо ретельно.

Для здійснення своєї діяльності туристська фірма «Мелодія - тур» укладає договори з однієї сторони з іншими організаціями і підприємствами, які беруть участь у формуванні й просуванні туристського продукту, а з іншої сторони - зі споживачами туристського продукту (туристами).

ТА «Мелодія - тур» співпрацює з найбільшими туроператорами України, такими як «Coral Travel», «Pegas Turistik», «Turtess», «Tesstur». Це найбільші туроператори України, які працюють на туристському ринку вже не один рік та завоювали на ринку вигідні позиції.

Проте, не зважаючи на якому етапі розвитку знаходиться туристське агентство, воно завжди має удосконалювати та розширювати свій ринок послуг, що ним надаються, а отже й договірну базу взаємовідносин. Тому туристська фірма «Мелодія-тур» повинна переглянути всю договірну базу, що нею застосовується. Доповнити та удосконалити договірну базу можливо шляхом укладання нових договорів з іншими суб'єктами підприємницької діяльності, що в подальшому призведе до отримання додаткових прибутків.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. ЗУ «Про туризм» від 15.09.1995 року, №324/95-ВР.

2. Закон України «Про внесення змін до ЗУ «Про туризм»», від 18.11.2003 року, №1282-IV.

3. Господарський кодекс України// Відомості Верховної Ради України. - Х.: ПП «ІГВІНІ», 2007.- 232с.

4. Господарський процесуальний кодекс України (станом на 25 лютого 2006 року) // Відомості Верховної Ради України. - К.: Видавничий Дім «Ін Юре», 2006. - 200с.

5. Офіційні типові форми договорів /Уклав: Стефанчук Р.О., Стефанчук М.О.- К.: Юридична практика, 2006.- 256с.

6. Розгон О.М. Ціна як істотна умова договору// Мала енциклопедія нотаріуса. - № 38. - 2006.- С. 4-5.

7. ДСТУ 4163-2003. Уніфікована система організаційно-розпорядчої документації. Вимоги до оформлювання документів: Вид. офіц. - К.: Держстандарт України, 2003. - 20 с.

8. Бобрик В.І., Бірюков І.А., Бичкова С.С. Цивільне право України. Договірні та недоговірні зобов`язання. Підруч. - К.: КНТ, 2006. - 498 с.

9. Байлик В.М. Введение в туризм туроперейтенга, - М.:РАМАТ, 1996.- 492с.

10. Кузьмін О. Є., Мельник О.Г. Основи менеджменту: Підручник.- К.: «Академ - видав», 2003,-416с. (Альма матер).

11. Осовська Г.В., Осовський О. А. Менеджмент організацій: Навчальний посібник.-К.: Кондор, 2007.-676с.

12. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 176 с.

13. Дуленков В.Б. Как составить договор. - М.: Экзамен, 2006. - 352 с.

14. Соболева Е.А., Соболев И.И. "Финансово-экономическая деятельность туристической фирмы" -М.: Финансы и статистика, 1999.- 35с.

Страницы: 1, 2, 3, 4