Разработка информационного обеспечения комплексного тура по Свердловской области

Содержание

Введение

Глава 1 Теоретические предпосылки туристской информации

1.1 Брендинг как рыночная стратегия туриндустрии

1.2 Познавательная деятельность туристов как фактор информационной мотивации

1.3 Предпосылки создания комплексного тура в Свердловскую область

Глава 2 Системный подход к проектированию информационного сопровождения в туристских путешествиях

2.1 Тур как основа путевой информации

2.2 Информация как основа комплексного тура

2.3 Технология проектирования путевой информации

2.4 Безопасность информационного обеспечения познавательных туров

Заключение

Библиографический список

Введение

Туризм является одним из наиболее перспективных направлений структурной перестройки экономики, оказывает стимулирующее воздействие на развитие сопряженных с ним отраслей, таких как транспорт, строительство, связь, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления. Одной из современных тенденций развития российского туризма является перенесение основной зоны туристского освоения в центральные регионы России, к которым относится и Уральская рекреационная зона. Свердловская область - важнейший промышленный регион России - обладает относительно благоприятными рекреационно-туристскими ресурсами. Выгодное географическое положение на границе Европы и Азии, относительная политическая стабильность, разнообразие исторического наследия, высокий интеллектуальный и культурный потенциал определяют благоприятные долгосрочные перспективы развития рекреационно-туристского комплекса Свердловской области. Однако, несмотря на значительный рекреационно-туристский потенциал, следует заметить, что состояние материальной базы туризма в Свердловской области, главным образом, средств размещения, не обеспечивает в достаточной степени удовлетворения потребностей населения региона в туристско-рекреационных услугах, а также возможности приема иностранных гостей на уровне современных международных стандартов обслуживания. Существующая материальная база сферы отдыха и туризма в настоящее время характеризуется высокой степенью физического и морального износа.

Таким образом, наличие богатого культурного и природного потенциала позволяет Свердловской области завоевывать серьезные позиции на туристском рынке. Слабой стороной в системе государственного регулирования в сфере туризма и отдыха Свердловской области отсутствует система продвижения регионального туристского продукта, что не способствует росту устойчивого туристского потока, направленного в Свердловскую область. Также ощущается дефицит квалифицированных специалистов в отрасли, особенно в части обслуживания прибывающих в Свердловскую область туристов. Существующая инфраструктурная база не отвечает потребностям современного туризма, отсутствуют благоприятные условия для инвестиций в строительство и реконструкцию гостиниц и специализированных средств размещения (санаторно-оздоровительных организаций) и благоустройство дорог и объектов туристского показа. Все это делает актуальным выбор темы «информационное обеспечение комплексного тура как фактор формирования регионального брендинга».

Цель данной работы - разработать информационное обеспечение комплексного тура. Исходя из цели объектом исследования является туристский потенциал Свердловской области. Предметом исследования является информационное обеспечение комплексного тура.

Задачами исследования являются:

- изучить туристские ресурсы Свердловской области;

- выявить предпосылки формирования туристских брендов региона;

- разработать материалы информационной поддержки многодневного тура по Свердловской области;

- организовать тур по Свердловской области.

Теоретической базой исследования являются работы, в которых рассматривается туристская индустрия: Айгистова О.В. Введение в бизнес туроперейтинга; Биржаков М.Б. Введение в туризм; Волошин Н.И. Правовые основы туристской деятельности; Ильина Е.Н. Туроперейтинг. Организация деятельности; Квартальнов В.А. Современные концепции социального туризма; Зорин И.В., Квартальнов В.А. Толковый словарь туристских терминов; Котлер Ф. и др. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм; Терехова О. В. Индустрия туризма в США, а также работы, в которых описан туристский потенциал Свердловской области: Алексеев В.В. От завода-крепости к евразийской столице: вехи истории Екатеринбурга; Екатеринбург на ладони: Путеводитель по городу; Кротова Е.Л. Рекреационно-туристский комплекс региона: теория и практика реформирования; Металлурги Урала: Энциклопедия; Металлургические заводы Урала: Энциклопедия; О туризме и туристской деятельности в Свердловской области: Закон Свердловской области; Развитие туризма в Российской Федерации. Федеральная целевая программа; Свердловская область: Путеводители серии «LE PETIT FUTE» под редакцией В. Петрова. В процессе написания работы были использованы аналитические методы исследования (отбор и анализ специальной литературы, анализ туристского потенциала региона).

Базой исследования являются предприятия социально-культурного сервиса и туризма Свердловской области. Апробация исследования проходила на базе Южно-Уральского государственного университета. В туре участвовали студенты 1 и 2 курсов, всего 45 человек. На первом этапе (с 1 октября 2006 г. по 5 ноября 2006г.) была изучена литература, туристский потенциал, собран материал о предприятиях питания, музеях, средствах размещения, произведении предварительный отбор наиболее интересных объектов для туристского показа. На втором этапе исследования (с 6 ноября 2006г. по 20 марта 2007 г.) разрабатывался тур для студентов 1 и 2 курса специальности «социально-культурный сервис и туризм», произведено проектирование информационного сопровождения, были отобраны предприятия питания, средства размещения, транспортное предприятие, собраны заявки, осуществлен тур. На третьем этапе (с 21 марта 2007 г. по 15 мая 2007 г.) был произведен анализ реализованного тура. В процессе исследования был разработан новый маршрут по Свердловской области для студентов специальности «Социально-культурный сервис и туризм».

Новизна дипломного исследования - разработка информационного обеспечения для учебного тура.

Таким образом, исследование состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка и приложения.

Глава 1. Теоретические предпосылки туристской информации

В процессе подготовки к путешествию турист нуждается в наиболее полной информации о месте назначения: нормах, правилах и обычаях данной местности и страны, детальным описанием достопримечательностей, схемах и картах местности, схемах транспортных магистралей, расписании работы транспорта и музеев. Также туристская информация должна нести в себе рекламный характер для привлечения в регион дополнительного потока туристов.

1.1 Понятие брендинга в турпродукте региона

Понятие регионального брендинга в России практически не используется. Значительное число людей, которые могли и должны были бы оперировать данным понятием (члены Правительства РФ, губернаторы, представители законодательной власти), либо плохо осведомлены о брендинге вообще, либо не относят задачи в данной области к числу приоритетных. В то же время, понимание того, что регионы - страны, области, провинции, города - можно рассматривать как торговые марки, которые могут относиться как к классу «no name», так и к классу раскрученных брендов, в зарубежных странах возникло еще в 70-х годах прошлого столетия. Испания, Каталония, Шанхай, Прага, Силиконовая Долина - вот лишь несколько примеров брендов, приобретших яркий положительный образ, создающий добавленную стоимость для регионов, за последние 20-25 лет. Бренды - это не только государства, но и территории в их составе, и отдельные города. Очевидно, существует разница в подходе к брендингу России и, допустим, Карелии. Так, для государства, в первую очередь, необходима благоприятная политическая, экономическая и социокультурная репутация на макроуровне, так как его конкурентами выступают, прежде всего, другие государства. В то же время, для региона в составе государства ключевую роль играет создание и донесение до целевой аудитории образа, явно и убедительно дифференцирующего данный регион от всех остальных, с учетом того, что его конкурентами являются и зарубежные регионы, и другие регионы в составе той же страны. Выделим ключевые сегменты целевой аудитории региональных брендов. Всего таких сегментов три, при этом частично эти сегменты пересекаются друг с другом. Первый сегмент - самый массовый, это обыватели, являющиеся потребителями разнообразных товаров и услуг, посещающие разные страны и города в качестве туристов. Второй сегмент - это квалифицированная рабочая сила, чья внутренняя и внешняя миграция значительно возросла за последние 10 лет. Третий сегмент - это инвесторы, находящиеся в постоянном поиске наиболее эффективного размещения своих капиталов.

Для каждого сегмента необходимы разные коммуникационные программы. Для обывателей, прежде всего, интересен социокультурный аспект, связанный с наличием уникальных природных мест, историей и культурными достопримечательностями региона. Для квалифицированной рабочей силы важны экономический и инфраструктурный аспекты (ожидаемый доход, возможность приобретения жилья, рекреационные возможности). Для инвесторов ключевые факторы находятся в сферах макроэкономики, государственной и региональной политики. Для развития брендинга в России возникает необходимость государственной поддержки и соответствующей корректировки мероприятий по созданию и продвижению региональных брендов с целью повышения конкурентоспособности не только самих предприятий, но и регионов. Государственные органы управления и хозяйствующие субъекты должны взаимодействовать не только при формировании «здоровой» предпринимательской макросреды, но и при создании и развитии брендинговой деятельности предприятий региона в рамках реализации стратегии регионального маркетинга [65, с. 37].

Трансформация российской экономики на принципах рыночных отношений вызвала необходимость переориентации производства на потребителя и, как следствие, необходимость детального изучения его потребностей, вкусов и их корректировки в целях продвижения товаров на рынок. Этап чисто ценовой конкуренции сменился этапом конкуренции брендов, и в настоящее время для большей части потребителей известность и репутация бренда становится главным критерием принятия решения о покупке, так как позволяет потребителю застраховать себя от риска при покупке неизвестной марки, а также ограждает его от большого потока рекламной информации. Первичными факторами, формирующим концепцию сильного регионального бренда, в современных условиях становятся внутриорганизационные факторы (на базе высокого уровня финансового потенциала предприятия). Вторичными выступают факторы социально-экономического положения регионов, являющиеся, по сути, инструментом повышения «силы» бренда, но не инструментом его формирования [65, с. 58].

Таким образом, на каждом этапе формирования и продвижения регионального бренда следует выделять показатели, которые отражают сущностное содержание создаваемого бренда, а также элементы внешней среды (таблица 1) [88, с. 57]. На этапе создания компонентов бренда необходимо учитывать социально-культурные региональные факторы.

На этапе продвижения бренда необходимо учитывать апостериорные региональные факторы -- непосредственно поведенческие признаки, являющиеся формой проявления потребностей, обусловленных внешнеэкономическими и априорными факторами, а также ряд социально-культурных показателей (религиозная принадлежность, традиции потребления товара). Однако на всех этапах управления брендом важно проводить периодический анализ изменений внешнеэкономических и априорных факторов. Следовательно, при их изменении необходимо пересматривать брендинговую политику предприятия, руководствуясь данными об изменениях. В таких условиях становится необходимым выполнение трех основных условий продвижения регионального бренда. Во-первых, системное управление региональными брендами. Во-вторых, все системы и подсистемы региона должны быть перестроены так, чтобы продвигать и поддерживать региональные бренды. В-третьих, необходимо ввести комплексную оценку марочного капитала.

Таблица 1 - Система факторов, учитываемых при формировании регионального бренда

Продолжение таблицы 1

Страницы: 1, 2, 3