p align="left">- специальные (чартерные) рейсы. В отдельную группу выделяются внутренний туризм и поездки в течение дня с различными целями, например, экскурсии в течение дня. Сезонность при организации автобусных туров не играет такой большой роли, как в других поездках. Фактически автобусные туры осуществляются в течение всего года. Права и обязанности перевозчика и туристов регламентируются договором на перевозку, договором на туристское обслуживание и ваучером. Автобусные путешествия могут быть организованы на собственных автобусах, принадлежащим туристским фирмам, а также на арендованных автобусах, принадлежащих независимым автотранспортным предприятиям (АТП) Министерства транспорта РФ. В России перевозки пассажиров автомобильным транспортом могут выполнять только предприятия, имеющие лицензию на право осуществлять такие перевозки 17. Как правило, российские фирмы работают с арендованными автобусами. Порядок взаимоотношений между автотранспортными предприятиями и турфирмами определяется и регулируется заключенным договором. Такой договор не определен в Гражданском Кодексе и является комбинированным, так как включает в себя договор подряда, договор об оказании услуг и договор бытового подряда. Договор всегда двусторонний, консенсуальный и возмездный. Сторонами договора выступают Заказчик (турфирма) и Исполнитель (автотранспортное предприятие). Предметом договора является предоставление транспортных услуг по перевозке пассажиров, т.е. по договору Исполнитель обязуется: - предоставить Заказчику транспорт в день, время и место, указанные Заказчиком в заявке, которую последний обязан подать Исполнителю не менее чем за 5 календарных дней до даты, в которую транспорт должен быть подан Исполнителем в место, указанное в заявке Заказчика. В заявке так же должны быть указаны: маршрут рейса, остановки (стоянки) во время рейса и их продолжительности, и количество пассажиров; - обеспечивать подачу транспорта, соответствующего заявкам марок, технически исправных, с соответствующей экипировкой; - доставить указанных Заказчиком пассажиров и их багаж в пункт назначения в срок, определенный Заказчиком в заявке. В свою очередь за Заказчиком закрепляются следующие обязательства: - использовать выделяемый транспорт в полном соответствии с месячным планом; - обеспечивать поддержание должного порядка во время посадки и высадки туристов, а также в пути следования; - не допускать к перевозке в качестве ручной клади огнеопасные, взрывчатые, отравляющие, ядовитые и другие опасные вещества, а также грузы, загрязняющие или портящие транспорт, его оборудование и инвентарь; - в период обслуживания туристов свыше суток предоставлять водителю транспорта ночлег и место стоянки автобуса с обеспечением его сохранности. Выделение Исполнителем технически неисправного транспорта приравнивается к непредоставлению его. Исполнитель несет материальную ответственность за утрату, недостачу или повреждение принятого к перевозке багажа. В случае поломки транспорта в пути следования по туристскому маршруту Исполнитель обязан в минимально короткий срок заменить неисправный транспорт технически исправным. Время простоя транспорта по вине Исполнителя в момент исполнения заявки не оплачивается. В случае порчи или повреждения транспорта, его оборудования и инвентаря туристами представитель Заказчика вместе с водителем транспорта составляют акт, удостоверяющий факт порчи или повреждения транспорта, его оборудования и инвентаря, с целью взыскания с виновного причиненного ущерба в установленном порядке. Время пользования транспортом исчисляется с момента выезда его из гаража и до момента возвращения в гараж за вычетом времени отдыха шофера, что должно оговариваться при оформлении заказа. Общее оплачиваемое время за пользование транспортом по отдельному заказу при расчете с заказчиком округляется с точностью до 0,5 ч (время менее получаса считается за полчаса, а более получаса -- за полный час). Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни или здоровью пассажиров, в соответствии с действующим законодательством. Плата за предоставление транспортных услуг определяется счетом, выставляемым Исполнителем Заказчику. Плата за рейс определяется исходя из протяженности и сложности маршрута, количества остановок и стоянок, количества пассажиров и багажа, стоимости ГСМ. Заказчик обязан в течении 3-х календарных дней, следующих за днем получения им от Исполнителя счета на оплату рейса, оплатить указанную в счете сумму наличными деньгами или на расчетный счет Исполнителя. По договору за задержку в отправлении транспорта или опоздание его прибытия в пункт назначения Исполнитель уплачивает Заказчику штраф в размере 2% от суммы оплаты за такой рейс, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправностей транспорта, угрожающих жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя. В случае отказа Исполнителя, после получения последним от Заказчика заявки, от рейса, Исполнитель обязан вернуть полученную за рейс оплату, если она уже получена, а так же уплатить штраф в размере 10% от суммы оплаты, которую он получил или должен был получить за такой рейс. В случае отказа Заказчика от рейса, на который он уже подал заявку Исполнителю, последний вправе оставить у себя 10% от полученной от Заказчика оплаты за рейс в качестве компенсации, а если такая оплата не была им еще получена, то Заказчик обязан уплатить Исполнителю штраф в размере 10% от суммы оплаты за рейс, от которого Заказчик отказался. Во всем ином, не урегулированном в договоре стороны руководствуются действующим законодательством. Договор на оказании транспортных услуг составляется в двух экземплярах, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу и хранится у каждой стороны. Лицо, подписавшее договор от имени Заказчика, представляет интересы Заказчика. Исполнитель отвечает по настоящему договору перед лицом, подписавшим данный договор. В заключение указываются реквизиты сторон: название предприятия, юридический адрес, ИНН, Р/с, Кор. Счет, Лицензия, телефон, дата заключения договора, подпись директора, печать 8. Транспортное обслуживание туристов - одна из составных частей индустрии туризма. К сожалению, в настоящее время на туристском рынке сложилась не очень благоприятная ситуация. Перевозчики на рынке транспортных путешествий сами определяют цены на туристские услуги. Еще одним негативным фактором является то, что в России на законодательном уровне не урегулированы в достаточной мере взаимоотношения туроператора с транспортными компаниями. Основной проблемой в настоящее время при организации автобусных туров является недостаток автобусов хорошего качества 22. Качественное экскурсионное обслуживание на маршруте подразумевает наличие опытного экскурсовода. В городе Пензе можно воспользоваться услугами экскурсоводов Литературного музея и ООО Пензатурист (Бюро путешествий и экскурсий). Литературный музей является головным музеем Объединения государственных литературно-мемориальных музеев Пензенской области. Открыт в 1989 году. Размещается в здании бывшего Главного народного училища (ул. Кирова,2). Телефон: 56-13-12. ООО Пензатурист (Бюро путешествий и экскурсий) преобразовано в июне 2001 года из ЗАО Пензатурист. Во главе фирмы стоит Карпушкин Валентин Алексеевич. Основной деятельностью фирмы является прием, размещение, организация питания, организация досуга и отправка туристов. Также фирма предоставляет услуги экскурсоводов. Адрес: ул. Лермонтова, 34, телефон: 54-77-36. Договор с экскурсионной фирмой. Если нет собственного экскурсионного отдела, договор с экскурсионной фирмой включает следующие пункты: - наименование и продолжительность экскурсий, способ передвижения на них (автобусные, пешеходные, теплоходные и пр.); - сроки подачи заявок на проведение экскурсий; - сроки отмены заявок; - цены на экскурсии; - количество экскурсантов в группе на каждой экскурсии; - материальная ответственность за срыв экскурсии (по вине экскурсионной фирмы или туроператора). Музей-усадьба А.Н. Радищева расположен в Пензенской области, Кузнецком районе, в селе Радищево, в 130 км от г. Пензы. Музей работает ежедневно с 10:00 до 16:00 часов. Телефон: 8(257) 5-16-25. Музей принимает заказы на проведение экскурсий по следующим тематикам: - жизнь и творчество А.Н. Радищева; - о книгах 18 века; - Радищев и Пензенский край. Дополнительно возможно проведение экскурсии по территории усадьбы со словесным воспроизведением расположения жилых и подсобных построек в 18 веке. В восстановленном барском доме на 2-ом этаже проводятся выставки. В настоящее время представлены работы на темы: - Русский лубок; - 60-летие Победы; - выставка пензенского художника А.В. Шатова. Договор с музеем. Договор с музеем включает: - варианты экскурсий и их тематику; - количество экскурсантов в группе; - цены на экскурсии (дифференцированно - на групповые и индивидуальные, по возрастам и т. д.); - скидки на групповое посещение музея; - сроки подачи заявок на проведение экскурсий; - сроки отмены заявок; - материальную ответственность за срыв музейной экскурсии по вине одного из партнеров и др. ЧП Савинков. Предоставляет услуги питания. Во владении имеются озера и забойный цех. Возможен заказ различных блюд из рыбы и мяса на любое количество человек. Туристы обслуживаются в специально оборудованных навесах или в домиках (в случае плохой погоды). Телефон: 8(257) 9-52-54 Договор с предприятием питания. Такой договор заключается с отдельным предприятием питания, если питание организуется вне средства размещения туристов и не входит в контракт с гостиничным предприятием. Это может иметь место на маршрутных, тематических турах (питание в пути) и др. В таком договоре должны быть отражены: - количество единовременно обслуживаемых туристов; - регулярность и величина заказов; - вид питания (шведский стол, обслуживание и т. д.); - примерные варианты меню; - примерные цены на различные рационы питания; - скидки на большое количество клиентов или на постоянное обеспечение клиентуры; - сроки подачи заявок на питание; - предельные сроки снятия заказа без предъявления штрафных санкций; - материальная ответственность за срыв питания с той или другой стороны с указанием сроков наступления материальной ответственности и др. 6. 2.4 Разработка программы обслуживания Маршрут «Пенза-Радищево» рассчитан на организованные группы по 38 человек + 2 сопровождающего бесплатно; группы по 10 человек + 1 сопровождающий бесплатно; группы по 3 человека. По времени поездка занимает 1 день. Поездка начинается в 8:00 утра с отъезда из Пензы в село Радищево. Все время в дороге с группой находится опытный экскурсовод, постоянно ведущий интересный показ и рассказ. В 10:30 приезд в село Радищево Кузнецкого района Пензенской области, в усадьбу 18 века, которая принадлежала роду известного русского писателя-философа Александра Николаевича Радищева. На территории музея-усадьбы вы познакомитесь с жизнью и творчеством А.Н. Радищева, посетите музейные экспозиции и действующий Спасо-Преображенский храм, в котором можно увидеть прекрасные фрески 18 века. 12:30 - выезд из села Радищево в село Нижнее Аблязово. 12:45 - приезд в село Нижнее Аблязово. Посещение Рождественской церкви - одной из старейших в области, возведенной в эпоху Петра 1 в 1724г. прадедом А.Н. Радищева Григорием Афанасьевичем Аблязовым. В церкви можно увидеть хорошо сохранившийся резной деревянный с позолотой иконостас 18 века. 14:00 Обед на прудах в селе Нижнее Аблязово. 15:30 Выезд из села Нижнее Аблязово в Пензу. 18:00 Приезд в Пензу. В стоимость входит: - проезд автобусом Пенза-Радищево-Нижнее Аблязово-Пенза; - услуги экскурсовода; - входные билеты в музей-усадьбу Радищево; Главным документом, регламентирующим правовые отношения между туристами и турфирмой, является договор об оказании услуг по туристскому обслуживанию. Такой договор не определен в Гражданском Кодексе и является комбинированным, так как включает в себя договор подряда, договор об оказании услуг, договор бытового подряда. Договор всегда двусторонний, консенсуальный и возмездный. Сторонами договора выступают Заказчик (туристы) и Исполнитель (турфирма). Предметом договора является право на тур, т.е. по договору Исполнитель обязуется передать Заказчику турпродукт (туристские услуги), а Заказчик обязуется оплатить данный турпродукт, включающий в себя следующие условия: маршрут, дата отправления, дата прибытия, продолжительность поездки, размещение, питание, сопровождение в пути, трансфер, минимальное количество туристов в группе, страхование, экскурсии. Услуги совершаются от имени Исполнителя, но за счет Заказчика.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10
|