p align="left">- принцип общественной значимости; - принцип масштабности происшествия; - принцип оперативности; - географический принцип. Следующий вопрос касался своевременности информации, поступающей от пресс-службы УВД. Е.Боярская: «Информация всегда поступает своевременно». О. Кулаева: «Информация поступает не всегда своевременно, часто она сначала «всплывает» по другим каналам». Е. Бессонова: «В основном, материалы поступают практически сразу после какого-либо происшествия. Но в случае, если информация задерживается, мы понимаем, что многое из случившегося не сразу можно обнародовать». А. Кузнецова: «Информация приходит не очень своевременно, но это объясняется спецификой такой организации, как милиция». Ж. Коробейникова: «Оперативность пресс-службы Нижнетагильского УВД под сомнение даже не ставится. На любой запрос нашей телекомпании ответ поступает молниеносно. В случае если для разработки материала нам необходим комментарий УВД, сотрудники пресс-службы предлагают сразу несколько вариантов интервьюируемых, в зависимости от специфики репортажа. Кроме того, пресс-служба зачастую сама предлагает темы для репортажей, отталкиваясь опять-таки от актуальности того или иного информационного повода. Пресс-конференции, организуемые пресс-службой, тоже постоянны». Таким образом, большинство журналистов отмечают факт несвоевременного поступления информации от пресс-службы, но понимают, что специфика данной государственной организации не всегда позволяет сотрудникам пресс-службы своевременно предоставить СМИ необходимую информацию. Вопрос «Насколько актуальна информация, поступающая из пресс-службы?» не заставил задуматься ни одного респондента. Все единогласно ответили, что информация актуальна всегда и на 100 процентов. Можно сделать вывод, что пресс-служба уделяет отдельное внимание актуальности информации, предназначенной для освещения в СМИ. В конце интервью мы предлагали журналистам охарактеризовать имидж пресс-службы УВД, сложившийся у них за время сотрудничества с этой государственной организацией. Е.Боярская: «Работу пресс-службы УВД можно охарактеризовать следующими словами: оперативная, профессиональная, корректная, всегда открытая по отношению к журналистам». О. Кулаева: «Сложился положительный имидж. Сотрудники работают оперативно, всегда идут на контакт. Надо отметить, что это одна из открытых структур города для журналистов, в отличие от медицинских учреждений и администрации». Е. Бессонова: «Безусловно, имидж пресс-службы УВД сложился и складывается только положительно. Сотрудники предоставляют актуальную, интересную информацию, за что мы им благодарны». А. Кузнецова: «Пресс-служба всегда оперативно реагирует на события, предоставляет необходимую информацию. Очень нравится, что организация часто даже предоставляет свою видеосъёмку, сюжеты. Это очень помогает нам в работе». Ж. Коробейникова: «Имидж, однозначно, положительный. Их оперативность, профессионализм, заинтересованность в конечном продукте заслуживают благодарности и похвал». Таким образом, все респонденты охарактеризовали имидж пресс-службы УВД положительно, оценили работу следующими качествами: - оперативность; - профессионализм; - открытость организации; - корректность; - заинтересованность в конечном продукте. Сотрудникам пресс-службы УВД мы предложили ответить на вопрос следующего характера: «Является ли PR-текст носителем имиджа организации?». А также попросили проранжировать приемы стратегии самопрезентации по частоте их использования. Сюда входят: - использование в PR-тексте наименования организации; - информирование общественности о работе руководства организации (названы должности, фамилии, имена руководителей); - информирование общественности о работе рядовых сотрудников организации (названы должности, фамилии, имена сотрудников); - наличие в PR-тексте упоминания о профессионализме сотрудников организации; - информирование об участии организации в социально-значимых и общественных мероприятиях; - информирование общественности о наградах, заслугах сотрудников организации; - использование в PR-текстах биографических данных сотрудников; - констатация задержания преступника; - информирование населения о задержании преступника благодаря бдительности граждан; - информирование населения о негативном факте, но принятии мер к его устранению. Э. Балуца: «Как правило, PR-тексты, подготовленные сотрудниками группы информации и общественных связей штаба УВД, направлены на создание и поддержание положительного имиджа Управления внутренних дел, руководителей подразделений и сотрудников. Поэтому, безусловно, PR-текст является носителем имиджа организации. Думаю, что передаваемую в СМИ информацию, можно было бы разделить в следующей последовательности: - констатация задержания преступника; - наличие в PR-тексте упоминания о профессионализме сотрудников организации; - информирование общественности о работе рядовых сотрудников организации (названы должности, фамилии, имена сотрудников); - информирование населения о задержании преступника благодаря бдительности граждан; - информирование об участии организации в социально-значимых и общественных мероприятиях; - информирование общественности о наградах, заслугах сотрудников организации; - информирование населения о негативном факте, но принятии мер к его устранению. - информирование общественности о работе руководства организации (названы должности, фамилии, имена руководителей); Наименование организации используется практически во всех текстах: либо это ссылка на УВД, либо на районные отделы внутренних дел». Е. Сапрыкина: «Задача сотрудников пресс-службы УВД, чтобы информация, подготовленная для публикации в СМИ, создавала положительный имидж сотрудников милиции на примерах проявления профессионализма и неравнодушия к чужой беде. В PR-текстах акцентируется внимание на законности действий сотрудников милиции при выполнении служебных задач. Проранжировать информацию для СМИ можно следующим образом: 1. Использование наименования организации. 2. Констатация задержания преступника. 3. Наличие в PR-тексте упоминания о профессионализме сотрудников организации. 4. Информирование населения о задержании преступника благодаря бдительности граждан. 5. Информирование общественности о работе рядовых сотрудников организации (названы должности, фамилии, имена сотрудников). 6. Информирование общественности о работе руководства организации (названы должности, фамилии, имена руководителей). 7. Информирование об участии организации в социально-значимых и общественных мероприятиях. 8. Информирование общественности о наградах, заслугах сотрудников организации. 9. Информирование населения о негативном факте, но принятии мер к его устранению. Конечно, во всех письменных материалах присутствует наименование организации, так как общественность должна знать, откуда родом информация, кто является её отправителем и автором. Безусловно, это влияет на повышение имиджа пресс-службы и милиции в целом, но с оговоркой на то, какого характера сообщение. Ряд оставшейся информации для СМИ постоянно появляется в наших PR-текстах в зависимости от имеющихся информационных поводов, наличия необходимых фактов и сведений». Ответы сотрудников пресс-службы на второй вопрос практически идентичны результатам, полученным нами в ходе анализа реализации самопрезентации в PR-текстах УВД. Таким образом, сотрудники пресс-службы УВД средствами PR-текстов целенаправленно формируют имидж организации и ее сотрудников, в первую очередь, преследуя цель оперативного информирования СМИ. У представителей СМИ образ пресс-службы УВД и УВД в целом сложился положительный, Журналисты оценили работу организации как оперативную, открытую, заинтересованную. В ходе анализа PR-текстов группы информации и общественных связей штаба УВД города Нижний Тагил нами были выявлены основные жанры, чаще всего используемые при составлении материалов: - пресс-релиз - лист вопросов-ответов - обращение - фактическая справка Было рассмотрено 160 PR-текстов пресс-службы УВД и выявлено 585 примеров, использующих тактику самопрезентации. Анализ проводился на основе выделенных в теоретической части тактик: тактика информирования, тактика акцентирования положительной информации, тактика оппозиционирования, тактика признания существующих проблем и указания на путь их решения. В рамках данных тактик были выделены приёмы. В результате сравнительного анализа тактик стратегии самопрезентации мы определили, что наибольшее количество примеров (50%) встречается с использованием тактики информирования. Тактика оппозиционирования имеет место быть в 31% примеров. Тактика акцентирования положительной информации применяется в практике пресс-службы УВД реже (18% примеров). Тактика признания существующих проблем и указания на путь их решения была использована в 1% примеров. Самым популярным приемом стал прием «констатация задержания преступника» (27% примеров). Использование наименования организации также пользуется популярностью при создании PR-материалов (25% примеров). Приём «информирование о работе руководства» присутствует в 16 % примерах. Оставшиеся приёмы (информирование о работе рядовых сотрудников, упоминание о профессионализме сотрудников, информирование об участии в общественных мероприятиях, информирование о наградах сотрудников, информирование о задержании преступника благодаря бдительности граждан, информирование о негативном факте и принятии мер к его устранению) используются в меньшей степени. Данные результаты были подтверждены ответами сотрудников пресс-службы УВД Е.А.Сапрыкиной и Э.А.Балуца. Мы считаем, что пресс-службе УВД следует уделять больше внимания приёму «информирование о профессионализме сотрудников», так как имидж сотрудников является одним из важных носителей имиджа государственной организации. Результаты экспертного интервью показали, что пресс-служба УВД регулярно сотрудничает со многими средствами массовой информации города, PR-тексты (преимущественно пресс-релизы) поступают оперативно и своевременно. Актуальность сведений была обозначена высшей оценкой респондентов. Имидж данной государственной организации оценён всеми представителями СМИ положительно, работа пресс-службы отмечена как оперативная, открытая, профессиональная, корректная, заинтересованная. Не оставляет сомнения факт, что PR-тексты, при помощи которых организация контактирует со СМИ играют главную роль в формировании имиджа. Заключение Формирование положительного имиджа государственной организации - сложный и многогранный процесс, который требует от специалистов по связям с общественностью длительной целенаправленной работы с использованием самых современных маркетинговых и PR-технологий. Формирование имиджа стало неотъемлемой частью каждой современной государственной структуры. В настоящее время сами условия деятельности государственных организаций диктуют им необходимость заботиться о формировании целостного позитивного имиджа с целью завоевания доверия широких кругов общественности и повышения собственной репутации. Одной из основных форм PR-деятельности является подготовка текстовых материалов для целевой общественности и для СМИ. PR-материалы любой организации создаются с целью продвижения информации для достижения понимания, адекватного отношения и желаемого поведения со стороны групп общественности, которые могут быть заинтересованы или обеспокоены действиями данной организации. В ходе написания выпускной квалификационной работы проведен анализ литературы по теме исследования. Раскрыты понятие и функции имиджа государственной организации, выявлены и проанализированы основные носители имиджа государственной организации. Дано определение понятию PR-текст, выделены основные жанры PR-текстов, циркулирующих в государственных структурах, обозначены коммуникативные стратегии и тактики PR-текстов. В современных условиях PR-текст является особой формой коммуникационного обмена и является неотъемлемым фактором влияния на формирование имиджа государственной организации. Наряду со всеми носителями имиджа государственной организации (имидж руководителя, внутренний имидж, имидж персонала и др.), именно PR-текст является важной его составляющей. PR-текст - это основополагающий фактор формирования имиджа государственной структуры. Представители общественности, фактически, не имеют возможности лично общаться с сотрудниками пресс-службы, поэтому воспринимают имидж организации, главным образом, через PR-текст. На основе отобранного и проанализированного теоретического материала проведён анализ PR-текстов группы информации и общественных связей штаба УВД города Нижний Тагил. Анализ проводился на основе выделенных тактик и приёмов стратегии самопрезентации. В конце исследования был проведён опрос журналистов СМИ, который показал, что пресс-служба УВД регулярно сотрудничает со многими средствами массовой информации города, PR-тексты (преимущественно пресс-релизы) поступают оперативно и своевременно. Актуальность сведений была обозначена высшей оценкой респондентов. Имидж данной государственной организации оценён всеми представителями СМИ положительно, работа пресс-службы отмечена как оперативная, открытая, профессиональная, корректная, заинтересованная. Список использованной литературы 1. Бейверсток Э. Заставьте слово работать на вас/Э. Бейверсток; Пер. с англ. А.Г. Михайлова - М.: ООО «Издательство Астрель», 2004. - 85 с. 2. Белановский С.А. Глубокое интервью: Учебное пособие. М., 2001. 3. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз: приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. М.:1994. - 348 с. 4. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? - М.: Новости, 1990. 5. Браун Л. Имидж - путь к успеху. СПб., 2000 6. Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. М.: Инфра-М, 2001. 7. Дейк Т. Ван. Язык, познание, коммуникация. - М., 1989. 8. Василенко И. Связь с общественностью в государственных организациях и местных органах власти: западный опыт // Пробл. теории и практики упр. - 2003. - № 4. 9. Векслер А. PR на службе у государственного менеджера // Связи с общественностью: образование и карьера. М., 1998 10. Гойхман О. Я., Надеина Т. М. Речевая коммуникация: Учебник/Под ред. проф. О. Я. Гойхмана. -- М.: ИНФРА-М, 2001. -- 272 с. (Серия "Высшее образование"). 11. Гринберг Т.Э. Политические технологии: PR и реклама: Учебное пособие для студентов вузов / Т.Э. Гринберг. М.: Аспект Пресс, 2005 12. Гуревич П.С. Имиджелогия - СПб.:Питер., 2004. 13. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик Рилейшнз: Учеб. пособ. М.: Юнити-Дана, 2003. - 490 с. 14. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение (Теория и практика менеджмента). СПб., 2000 15. Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью : вводный курс : учеб. пособие для вузов / С. Емельянов. - СПб. [и др.] : Питер, 2005. - 240 с. 16. Жировских О.А. Имидж и его составляющие, - Мн.: Веды, - 2007. 17. Зарецкая Е.Н Логика речи. М.: Финпресс, 1998. - 526 с. 18. Иванова К. А. Копирайтинг: секреты составления рекламных и РR-текстов. СПб.: Питер, 2005. - 178 с. 19. Игнатьев Д., Бекетов А., Сарокваша Ф. Настольная энциклопедия PR. - М.: Альпина Паблишер, 2003. - 229 с. 20. Иссерс О.С. Коммуникативные стратегии и тактика русской речи: Монография - 5-е изд.,стереотип. /Иссерс О.С.; ЛКИ; 2006. - 288 стр. 21. Карпушин Д., Чикирова С. Пресс-релиз: правила составления. - Спб.: Питер, 2007. - 224 с. 22. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз: теория и практика. М.: Вильямс, 2000. - 624 с.; 23. Клюев Е.В. Риторика: Учеб. пособие. М.: Приор, 1999. 272 с. 24. Комаровский В.С. Связи с общественностью в политике и государственном управлении. - М., РАГС, 2001 25. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. - М. : «Рефл-бук». - 2000. - 528 с. 26. Кривоносов А.Д. Жанры PR-текста: Учебное пособие для студентов отделений связей с общественностью. - СПб.: Лаборатория оперативной печати ф-та журналистики СПбГУ, 2001. - 421 с. 27. Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. Учебник для студентов вузов. М.: Аспект Пресс, 2006. - 300 с. 28. Культура русской речи: Учебн. для вузов /Под ред. проф. Л.К. Граудиной и проф. Е.Н. Ширяева. М.: НОРМА-ИНФРА М, 2000. 560 с. 29. Кэмерон Г., Олт Ф., Аги У. Самое главное в PR. Спб: Питер, 2004. - 560 с. 30. Лойт Х.Х. Проблемы подготовки специалистов по связям с общественностью в системе МВД России / Х.Х. Лойт, В.П. Сальников, Ю.А. Потапов // Взаимодействие средств массовой информации и правоохранительных органов. - СПб., 2001. 31. Лысикова О.В. Имиджелогия и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: учеб пособие / О.В. Лысикова, Н.П. Лысикова. - М.: 2006. - 168 с. 32. Матвеева Т.В. Управление собеседником в диалогическом речевом общении// Проблемы речевой коммуникации: Межвуз. сб. науч. тр. Вып. 4. - Саратов, 2004. 33. Михальская А.К. Основы риторики: Мысль и слово. - М.: Просвещение, 1996 - 237с. 34. Моисеев В. А. Паблик рилейшнз. Теория и практика - М.: ИКФ “Омега-Л”, 2001 - 376 с. 35. Паршина О.Н. Российская политическая речь: Теория и практика / Под ред. О.Б.Сиротининой. Изд. 2-е, испр. и доп. - М.: Издательство ЛКИ, 2007. 36. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникаций. - М., 1998. 37. Руженцева Н.Б. Дискредитирующие тактики и приемы в российском политическом дискурсе: Монография / Урал.гос.пед.ун-т. - Екатеринбург, 2004. - 294 с. 38. Русаков А. Ю. Связи с общественностью в органах государственной власти. Уч. пособ.: Изд-во Михайлова В. А., 2006. - 224 с. 39. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. СПб: Алетейя, 2001. - 457 с. 40. Чумиков А.Н., Бочаров М, П. Связи с общественностью: теория и практика. Учеб. пособ. М.: Дело, 2004. - 496 с. 41. Чурилова С.В. Имидж учреждения культуры: Справочник руководителя учреждения культуры. 2002. №4 42. Шарков Ф. И., Ткачев В.А. Брендинг и культура организации. - М.: Издательский Дом «Социальные отношения», издательство «Перспектива», 2003. - 268 с. 43. Шейгал Е.И. Динамика власти в коммуникации // Проблемы речевой коммуникации: Межвуз. сб. науч.тр. - Саратов: Изд-во Сарат. ун-та, 200. - Вып. 4. 44. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния, - Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. 45. Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. Спб., 1999.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9
|