а) от пункта сбора группы к месту размещения;

б) от места размещения к местам туристского интереса;

в) для переезда между различными промежуточными пун-ктами

маршрута путешествия.

К месту проведения экскурсии и обратно, автомобильные транспортные средства туроператор арендует у транспортно-го предприятия или у индивидуальных предпринимателей.

Договором на обслуживание экскурсии предусматривается:

- своевременная подача заказанных транспортных средств (микроавтобусов, автобусов, легковых автомобилей) к месту высадки туристов из вагонов, их доставку к местам осмотра (показа, пребывания) и возврат туристов к вагонам поезда;

- безопасность перевозки;

- необходимое удобство и качество обслуживания в са-лоне по пути следования.

Договор с транспортным предприятием или предприни-мателем может быть разовым или долгосрочным и заклю-чается он с тем предприятием (предпринимателем), которое (-ый) имеет лицензии (и сертификаты) на перевозку пасса-жиров на территории переезда туристов к местам экскурсий, а водители имеют документальные подтверждения об их про-фессиональных качествах.

В договоре или приложениях к нему должны отражаться и требования туроператора к:

- оборудованию салона аудиосредствами (микрофоном, ра-диотрансляцией) и, возможно, видео- и средствами связи;

- санитарному состоянию салона автобуса;

- ограничению или запрещению движения в ночное вре-мя суток;

- наличию в салоне (или у водителя) средств первой ме-дицинской помощи (аптечки);

- наличию работоспособных устройств отопления, венти-ляции и кондиционирования воздуха;

- наличию запаса питьевой воды, чистых чехлов, подго-ловников, занавесок.

В договоре перечисляются требования к микроклимату в салоне на основе положений стандартов и санитарно-гигие-нических условий, в частности:

микроклимат во всех интервалах наружных температур

должен находиться в пределах +22 --24°С при воздухооб-мене 0,15 м3;

уровень шума во всех частях салона не превышает 72 дБ, а в районе силового агрегата - 74 дБ;

уровень инфразвука в любой точке салона не более 96 дБ. От транспортного предприятия (предпринимателя) туро-ператор должен получить сведения:

1. о типе маршрута движения к месту экскурсии (горный, равнинный);

2. о расположении на маршруте перевозки туристов пунктов жизнеобеспечении (пункты скорой помощи, расположе-ние постов ГИБДД, дорожно-эксплуатационных служб и т.д.) в том числе и сведения о продолжительности маршрута в часах, о состоянии дорожного покрытия в целом и на момент перевозки туристов и др.

Если данный маршрут был ранее освоен предприятием (предпринимателем) или проводилась пробная обкатка мар-шрута без пассажиров, то оно (он) должно (должен) иметь:

¦ эскизное построение модели или карту маршрута пере-возки туристов;

¦ карту скоростей на маршруте;

¦ схему обеспечения мер безопасности на маршруте и ее согласование с соответствующими службами предприятия, района и ГИБДД.

7.3. Договорные отношения с железной дорогой

Рассмотрим содержание рамочного контракта, например, на "железнодорожные путешествия, заключаемого между тур-истской организацией и некоторой железной дорогой -- фи-лиалом ОАО «Российские железные дороги».

Предметом контракта является сотрудничество перевоз-чика и туроператора по развитию внутреннего и междуна-родного въездного туризма, -- взаимного приема и проведе-ния на коммерческой основе по региону дислокации данной железной дороги путешествий туристов из России и из дру-гих стран и в пределах срока действия лицензии туроператора. При осуществлении данной совместной деятельности сто-роны руководствуются действующим законодательством РФ, другими нормативными и ведомственными документами ОАО «РЖД» и Федерального агентства по железнодорожному транспорту Министерства транспорта РФ. В обязанности туроператора входит:

- проектирование программ железнодорожных путеше-ствий по эксклюзивным транспортным маршрутам;

- реклама программ и маршрутов путешествий;

- реализация (продажа) пакетов туристских услуг для туристских групп, групп профессионального обучения, специ-альных туристских групп, участников бизнес-семинаров, групп научного и делового туризма, а также туристов-индивидуа-лов, прибывающих на железную дорогу по приобретенным у туроператора пакетам туристских услуг.

Далее туроператор на основе спроектированных и серти-фицированных программ железнодорожных путешествий формирует условия его совместной деятельности с перевоз-чиком на период действия контракта.

После комплектования групп туристов или по получению заявок от других туристских организаций на выполнение железнодорожных путешествий туроператор проводит необ-ходимые согласования с перевозчиком на предоставление ус-луг железнодорожного транспорта и оформляет их ежегодно протоколом.

Количество туристов и групп, маршруты, программы, объе-мы и особенные условия туристского обслуживания конкрет-ных групп туристов, туристов-индивидуалов, цены на турист-ское обслуживание, а также порядок взаиморасчетов согла-совываются сторонами в ежегодном протоколе и текущих протоколах, являющихся неотъемлемой частью рамочного контракта.

Туроператор на каждый выполняемый в текущий период тур со структурными подразделениями перевозчика или до-черними транспортными компаниями заключает договора аренды необходимого в туре числа единиц подвижного со-става:

а) локомотивов и, возможно, средств ретро-тяги, к кото-рым относятся паровозы, а также тепловозы и электровозы ранних серий, выведенные из парка регулярной тяги;

б) пассажирских вагонов локомотивной тяги;

в) мотор-вагонного подвижного состава (автомотрисы, дрезины, автобусы на рельсовом ходу и др.).

Перевозчик на период проведения тура на возмездных условиях предоставляет туроператору необходимые (обяза-тельные) и дополнительные услуги для осуществления пере-возок туристов.

Обязательные услуги перевозчика включают:

обработку запроса туроператора на предоставление дос-тупа к ресурсу пропускной способности инфраструктуры и/или к дополнительным услугам;

мероприятия по организации продвижения туристских поездов по путям и станциям, принадлежащим перевозчику и диспетчерское управление перевозкой туристов в соответ-ствии с выделенным туроператору ресурсом пропускной спо-собности;

проверку технического состояния (осмотр) и обслужива-ние подвижного состава в пути следования;

разработку графиков и расписаний движения турис-тских поездов и подвижного состава в соответствии с про-граммой туристского путешествия, представленной туропе-ратором вместе с заявкой-запросом;

оперативное управление движением поезда и предостав-ление услуг СЦБ и связи;

контроль технического состояния подвижного состава в схеме туристского поезда в процессе перевозки туристов;

выезд на пути инфраструктуры локомотивов и других тяговых и подвижных единиц;

использование станционных путей для отстоя вагонов тури-стского поезда в процессе перевозки туристов по маршруту;

электроснабжение на электрифицированных участках и в местах отстоя туристских поездов, принадлежащих данной инфраструктуре;

экипировку водой и топливом вагонов и средств ретро-тяги на станциях, обслуживаемых инфраструктурой.

Дополнительные услуги перевозчика предусматривают:

- разработку по обращениям туроператора индивидуаль-ного графика и расписания движения туристского поезда или прицепных вагонов с туристами и его согласование с вла-дельцами других инфраструктур и с регулирующим органом (управление другой железной дороги, департамент ОАО «РЖД» и др.);

- услуги по перевозке туристов без заключения договора перевозки (предоставление локомотивной тяги);

- предоставление принадлежащих владельцу инфраструк-туры технических устройств для формирования, обслужива-ния, экипировки и временного отстоя пассажирского подвиж-ного состава;

- маневровые операции по формированию туристского по-езда на станции отправления;

- обслуживание и снабжение топливом и другими расход-ными материалами подвижного состава;

- услуги по оформлению проездных (перевозочных) доку-ментов на весь тур;

- доступ к телекоммуникационным сетям инфраструктуры; - предоставление дополнительных информационных услуг;

- проверка технического состояния (осмотр) и обслужи-вание подвижного состава.

Перевозчик по полученной заявке на проведение тура пре-доставляет туроператору на условиях аренды или иных ком-мерческих условиях:

§ транспортные передвижные средства и необходимый ре-сурс пропускной способности для железнодорожных путеше-ствий по эксклюзивным туристским маршрутам;

§ пассажирские вагоны для размещения, питания и пере-езда туристских групп, групп профессионального обучения, участников бизнес-семинаров, групп научного и делового ту-ризма;

§ средства тяги, в том числе и из числа работоспособных единиц тяги ретро-парка дороги.

При численности туристской группы более 40 человек перевозчик безвозмездно предоставляет туроператору 2 мес-та, при численности более 15 человек в туристской группе -- 1 место с условием одноместного размещения и обслужива-ния для руководителя группы, а также используемое в туре как изолятор отдельное купе для врача терапевта или меди-цинской сестры.

Количество участвующего в туре по пропуску турист-ского поезда и условия размещения оперативно-техническо-го персонала, инструкторов-проводников, инструкторов и локомотивных бригад от перевозчика устанавливаются самим перевозчиком в зависимости от того, какая тяга использует-ся на маршруте, - стандартная или ретро-тяга.

Перевозчик для размещения и переезда (без оплаты тари-фа) технического руководителя тура, инструкторов и инст-рукторов-проводников по участку пропуска и членов поезд-ной бригады (начальник поезда, поездной электромеханик) в схему туристского поезда включает пассажирский купей-ный штабной (бытовой) вагон, оборудованный исправными средствами диспетчерской связи.

Стороны взаимно информируют друг друга о существен-ных изменениях условий и объема туристских услуг, указан-ных в Ежегодном Протоколе и приложениях к нему, не по-зднее, чем за 2 месяца до начала туристической поездки.

Стороны контракта обычно устанавливают следующий порядок бронирования мест и туристического обслуживания:

- проект протокола на прием, и техническое обслуживание отечественных и иностранных туристов на следующий хозяйственный год (с 1 января по 31 декабря) согласовывается не позднее, чем до 1 октября предшествующего года. Текущие заявки рассматриваются оперативно по согласованию сторон;

- в заявках на обслуживание туристских групп указыва-ется количество бронируемых мест в арендуемых вагонах, виды и типы средств связи, маршрут и продолжительность железнодорожного путешествия; - сроки (даты) использования бронируемых мест;

- порядок прибытия арендованных вагонов и формирования схемы туристского поезда;

- перечень обяза-тельных видов туристского обслуживания, входящих в турпакет и оказываемых перевозчиком и туроператором соот-ветственно.

Документы обслуживания предусматривают, что основа-нием для приема, размещения и обслуживания туристов в отдельных (прицепных) вагонах и вагонах специально сфор-мированного по заявке туроператора туристском поезде яв-ляются:

а) извещение (письменное подтверждение) о прибытии группы;

б) ваучер на обслуживание группы туристов.

Стороны обслуживают группы туристов только при нали-чии «Извещения» на прием туристской группы и ваучера на обслуживание, предъявляемых руководителем группы.

В случае, если к моменту прибытия туристской группы туроператор или перевозчик не имеет подтверждения на при-ем данной группы и/или руководитель туристской группы не имеет ваучера на обслуживание, то принимающая сторона немедленно запрашивает направляющую сторону.

Прием, размещение и обслуживание такой группы туро-ператором в арендуемых у перевозчика передвижных сред-ствах производятся по оперативному (телексом, телефаксом, электронной почтой) подтверждению направляющей стороны. Перевозчик и туроператор обязуются сделать до отъезда группы в свою страну проживания соответствующие отметки в ваучере о фактически предоставленных группе услугах в счет ваучера.

В ваучер не вносятся услуги, которые заказаны и оплаче-ны непосредственно группой туристов.

Условия приема, размещения и обслуживания предус-матривают, что набор услуг, входящих в турпакет, и цены туристского обслуживания согласуются сторонами ежегодным протоколом.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45